《汽車維修業務接待》是一本2019年化學工業出版社出版的書籍，作者是程國元、潘明明，主要講述了內容包括：汽車售後服務概述、客戶關懷、汽車維修業務接待流程、汽車維修業務接待專業能力素養等
基本介紹
- 書名：汽車維修業務接待
- 作者：程國元、潘明明
- 出版社：化學工業出版社
- ISBN：9787122332073
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修業務接待》由知名汽車品牌4S旗艦店店長、維修總監及部分職業院校從事職業教育多年的汽車教育專家編寫，書中以實際汽車4S店汽車維修業務接待活動為主線，設計了整個內容體系，同時按照汽車4S店的真實場景就相關知識點展現在圖書上。具體內容包括：汽車售後服務概述、客戶關懷、汽車維修業務接待流程、汽車維修業務接待專業能力素養等。《汽車維修業務接待》內容詳實，圖文並茂，注重實例介紹，可讀性強，真正實現與企業間的零距離無縫對接。
《汽車維修業務接待》可作為廣大汽車行業業務接待和相關從業者學習用書，也可供廣大汽車4S店及相關機構作為培訓用書，並且可作為職業院校相關專業的教材。
圖書目錄
章汽車售後服務概述1
節汽車售後服務簡介2
一、汽車售後服務概念2
二、汽車售後服務的內涵2
三、汽車售後服務的主要特徵3
四、我國汽車售後服務現狀4
五、汽車售後服務業的發展對策5
六、創新汽車售後服務模式6
第二節維修業務接待崗位8
一、維修業務接待崗位定位8
二、汽車維修服務顧問的作用9
三、汽車維修服務顧問崗位的工作內容10
四、汽車維修業務接待流程11
五、汽車維修服務顧問崗位職責11
