《汽車維修服務接待》是機械工業出版社於2022年出版的書籍，作者是羅海英、 覃炳露。
基本介紹
- 書名：汽車維修服務接待
- 作者：羅海英、 覃炳露
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2022年7月11日
- 定價：39.0 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111703884
- 編輯：謝元
- 字數：136 千字
- 最新印次：1-1
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁的形式進行編寫，主要內容包括崗位認識、預約、接待、簽訂契約、增項處理、交車、回訪七部分。所有內容均緊扣當前汽車售後市場，做到理論與實際緊密結合。每一部分內容都可單獨抽取出來進行獨立教學，並以活頁的形式將任務貫穿起來，適用於以學生為中心的教學模式，在更多體現以學生為主體的前提下，加強教材和學習者之間的深層次互動。本書配套豐富的數位化資源，讀者用智慧型手機掃描刮刮卡，便可在手機上觀看相關視頻，方便讀者理解相關知識，以便更深入地學習。 本書內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教，可作為高職院校汽車類專業學生的教學用書，也可作為職業技能培訓和相關專業人員的參考書。
圖書目錄
前言
項目一 崗位認識
任務一 認識售後服務/ 002
任務二 服務顧問的能力要求/ 007
項目二 預 約
任務一 解釋預約/ 012
任務二 執行主動預約/ 016
任務三 執行被動預約/ 020
項目三 接 待
任務一 迎接客戶/ 026
任務二 環車檢查/ 031
任務三 車輛問診/ 036
項目四 簽訂契約
任務一 描述維修項目/ 044
任務二 推銷產品技巧/ 052
任務三 製作任務委託書/ 059
項目五 增項處理
任務一 增項流程認識/ 066
任務二 售後服務政策/ 072
項目六 交 車
任務一 內部交車/ 080
任務二 向客戶交車/ 084
項目七 回 訪
任務一 解釋回訪/ 092
任務二 執行回訪/ 097
附 錄
附錄A 被動預約評定表/ 102
附錄B 環車檢查評定表/ 103
附錄C 製作工單評定表/ 105
附錄D 匯報進度及交車評定表/ 106
附錄E 回訪評定表/ 108
