《汽車維修綜合業務接待》是2019年9月機械工業出版社出版的圖書,作者是蔣智忠、楊麗。
2020年12月14日,《汽車維修綜合業務接待》入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
基本介紹
- 書名:汽車維修綜合業務接待
- 作者:蔣智忠、楊麗
- 出版社:機械工業出版社
- 出版時間:2019年9月
- 定價:35 元
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝
- ISBN:9787111632771
《汽車維修綜合業務接待》是2019年9月機械工業出版社出版的圖書,作者是蔣智忠、楊麗。
2020年12月14日,《汽車維修綜合業務接待》入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
《汽車維修綜合業務接待》是2019年9月機械工業出版社出版的圖書,作者是蔣智忠、楊麗。2020年12月14日,《汽車維修綜合業務接待》入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。內容簡介 本書按照教育部頒布的職業院校汽車專業課程及教學標準要求...
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汽車維修接待是汽車企業中負責客戶接待的工作人員,客戶進入汽車維修企業,第一個接觸到的人就是汽車維修接待。汽車維修接待崗位職責主要有以下幾點:1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修 2、汽車保修索賠的處理和事故車...
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第1章汽車維修服務流程1 1.1客戶招攬4 1.2預約服務5 1.3店面接待10 1.3.1店面接待的流程規範11 1.3.2店面接待的實施要點11 1.3.3接待注意細節18 1.4維修作業19 1.5竣工檢驗27 1.6結算交車 30 1.7跟蹤回訪服務33 第2...
《汽車維修前台接待》是2011年北京理工大學出版社出版的圖書,作者是譚本忠、於立輝。內容簡介 《汽車維修前台接待》是專為汽車維修業務接待員崗位而編寫,將對應此類崗位應掌握的知識進行翔實的介紹。其主要內容包括汽車維修服務市場概述、...
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第一節 維修業務接待員 第二節 維修服務接待流程 第三節 汽車常見故障及判斷 第四節 事故車接待 第五節 汽車維修契約 第六節 異議與投訴處理 第五章 汽車配件管理 第一節 配件管理基礎 第二節 配件訂購 第三節 配件倉儲...
第四節 汽車維修接待員崗位職責和任職條件 綜合訓練題目 第四章 汽車維修服務接待 第一節 汽車維修接待概述 第二節 不同群體汽車維修心理分析 第三節 汽車維修接待禮儀 第四節 電話使用技巧 第五節 其他常用禮節 第六節 客戶喜歡的...
汽車維修接待實務 《汽車維修接待實務》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。
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本書內容精練、實用,可操作性強,適用於一體化教學,可作為高職院校汽車技術服務與行銷、汽車檢測與維修技術等專業的教材,也可作為服務顧問的培訓用書。圖書目錄 單元一認識汽車售後服務接待 任務一走進汽車售後服務 一、汽車售後服務的...
課題三汽車售後服務顧問的工作理念 一、客戶期望值與客戶滿意度 二、關鍵時刻(Moment of Truth,MOT)的概念 三、舒適區的概念 課題四汽車售後服務的核心流程 一、準備 二、接待 三、需求分析 四、服務及產品介紹 五、交修確認與維修 ...
《汽車服務接待》是汽車技術服務與行銷專業系列教材之一,其目的是培養學生能勝任汽車售後服務接待崗位的能力。該書緊密聯繫汽車維修企業生產實際,符合行業需求,內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教。全書由5個學習任務組成,即服務...
第三節我國汽車維修企業的歷史、現狀和前景 第二章維修客戶 第一節客戶期望值 第二節客戶滿意度 第三節客戶忠誠度 第四節怎樣贏得客戶的信任 第三章維修服務流程及標準規範 第一節維修服務流程 第二節預約 第三節維修接待 第四節...
本書共分四個學習項目十七個任務,內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”,綜合分析講解各項維修業務的流程與操作,加入了汽車維修管理軟體的內容,...
本教材主要內容包括服務顧問概述、預約服務、車輛接待、車輛維修質檢、車輛交付和售後跟蹤,內容充實、圖文並茂,並配有豐富的教學配套資料,可方便廣大師生的學習與使用。本教材可作為職業教育院校汽車相關專業的教材,也可供汽車維修技術人員...
《汽車4S店維修服務規範》是2017年2月1日實施的一項行業標準。適用範圍 本標準規定了汽車維修企業業務接待、車輛維修、價格結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。 本標準適用於遼寧省汽車維修企業的維修服務質量管理活動,能用於汽車...
3、檢查汽車維修經營者開業條件、經營證照,經營行為;監督檢查汽車維修質量和收費情況,糾正和處罰違章;4、調解汽車維修糾紛,協調維修業戶與綜合經濟管理部門之間、維修業戶與用戶之間、各維修業戶之間的關係,創造良好的經營環境,維護各...
本書共分六個模組,內容包括汽車維修業務概述、汽車維修運作管理及軟體、汽車維修技術管理、汽車維修零配件及管理、汽車維修設備及管理、汽車維修業務相關管理。每章內容均以工作過程為導向,綜合分析講解各項維修業務的流程與操作,並列出各...
2.2 接車準備 2.3 客戶接待、接車預檢 2.4 維修確認 2.5 維修進度跟進 2.6 交車確認 2.7 交車結算 2.8 跟蹤回訪 2.9 車輛續保 思考與練習 項目3 故障車服務接待 3.1 汽車維修常識 3.2 服務預約與準備 3.3...
學習任務二 質量擔保 學習任務三 預約 學習任務四 用戶接待與車輛檢查 學習任務五 車輛維修及跟蹤 學習任務六 車輛維修質檢 學習任務七 維修結算與交車 學習任務八 用戶維修回訪 附錄一 汽車維修接待工作表格 附錄二 參考文獻 ...
《汽車售後服務(含工作頁)》是2021年科學出版社的圖書。本書以《汽車售後服務(含工作頁)》將汽車售後服務的內容分解為七個項目,即4S店售後服務概述、邀請與預約、維修接待、。維修與跟蹤、維修質檢與內部交車、交車與送別、售後...
第八條 機動車維修經營依據維修車型種類、服務能力和經營項目實行分類備案。機動車維修經營業務根據維修對象分為汽車維修經營業務、危險貨物運輸車輛維修經營業務、摩托車維修經營業務和其他機動車維修經營業務四類。汽車維修經營業務、其他機動...
《實用汽車維修企業管理制度與指導》是2010年機械工業出版社出版的圖書,作者是李兆昆。內容簡介 本書將現代管理方法與目前管理現實相結合,提出了汽車維修管理工作的一些重要管理思想,討論了以往很少有人論及的問題,其內容適合汽車綜合修理...
二十一、返修車輛的處理規定 二十二、維修竣工車輛出廠合格證管理制度 二十三、車輛維修檔案管理制度 二十四、環境保護制度 第二章 汽車維修店的業務接待 第一節 業務接待的工作範圍與程式 一、業務接待的工作範圍 二、業務接待的工作程式 ...