《汽車售後服務接待》是2016年機械工業出版社出版的圖書。
《汽車售後服務接待》清華大學出版社2018年8月出版的書籍。這本書主要面向汽車售後服務人員中的服務顧問崗位。內容簡介 本書面向汽車售後服務人員中的服務顧問崗位，是在對一汽豐田、上海大眾、一汽紅旗、力帆等多個品牌4S店服務顧問崗位進行...
《汽車售後服務接待》是2017年機械工業出版社出版的圖書，作者是盛桂芬。內容簡介 本書是在充分的調研了一汽豐田、東風標緻、英菲尼迪、一汽大眾等品牌的汽車售後服務顧問崗位的基礎上編寫的，主要內容包括汽車售後服務顧問崗位認知、車輛的...
《汽車售後服務接待（配實訓工單）》是2019年10月機械工業出版社出版的圖書，作者是張燕、劉銘。內容簡介 本書是職業教育汽車類專業“網際網路+”創新教材。本書面向汽車售後服務顧問崗位，針對此崗位應掌握的知識、應熟練的技能、應具備的...
《汽車售後服務接待》是2016年機械工業出版社出版的圖書。本教材以工作過程為導向，兼顧工作過程中的學習以及課堂上的學習，強化汽車服務接待工作的崗位能力的基礎訓練，使學生能夠具備服務接待基本的素養。本教材主要內容包括服務顧問概述、...
《汽車服務接待》是汽車技術服務與行銷專業系列教材之一，其目的是培養學生能勝任汽車售後服務接待崗位的能力。該書緊密聯繫汽車維修企業生產實際，符合行業需求，內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教。全書由5個學習任務組成，即服務...
汽車產品售後服務（automobile products after-sales service） 銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。一般包括產品介紹、簡化手續、提車和其他服務。售後服務泛指銷售部門為客戶提供的所有技術...
《汽車服務接待實用教程》是2010年機械工業出版社出版的圖書，作者是段鐘禮。本書打破了以往教材只考慮講師如何教，而不考慮學員如何學的思維局限，將技能點的訓練與實戰套用有機地結合起來，使學員的學習不再乏味，變得趣味橫生。內容簡介...
《汽車維修服務接待》是機械工業出版社於2022年出版的書籍，作者是羅海英、 覃炳露。圖書簡介 本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁的形式進行編寫，主要內容包括崗位認識、預約、接待、簽訂契約、增項處理、交車、回訪七部分。所有內容均緊扣...
《汽車售後服務流程》是2019年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是苟鴻婭、肖林、王黎明，本書主要涵蓋了汽車售後服務特點及相關崗位要求，車輛常規保養接待、故障車服務接待、返修車輛服務接待，以及客戶滿意度管理和車輛“三包”索賠等。...
汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能為他做什麼，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓...
《汽車行業零距離上崗指導叢書:怎樣做好汽車維修業務接待》從維修業務接待的規範流程著手，逐步深入地對汽車維修接待員的規範化業務接待流程和技巧進行較為全面的闡述。另外，針對汽車售後服務人員的專業知識，《汽車行業零距離上崗指導叢書:...
《汽車4S店售後服務規範》是2017年2月1日實施的一項行業標準。適用範圍 本標準規定了汽車4S店售後服務的基本原則、基本要求、工作流程、工作內容及售後服務考評。 本標準適用於汽車4S店售後服務規範化管理，亦可作為汽車行業售後服務質量和...
三、汽車售後服務顧問的素質要求 單元一 定期保養車輛的維修服務 課題一 汽車維修服務流程 一、制定並執行汽車維修服務流程的意義 二、汽車維修服務流程的內容 課題二 定期保養車輛的維修服務流程 一、預約服務 二、店面接待 三、估價/...
1.1.2 汽車售後服務的內涵（6）1.1.3 汽車售後服務的主要 特徵（6）1.1.4 我國汽車售後服務現狀（7）1.1.5 汽車售後服務業的發展 對策（9）1.1.6 創新型汽車售後服務 模式（9）1.2 汽車維修業務接待（10）1.2...
《汽車售後服務（含工作頁）》是2021年科學出版社的圖書。本書以《汽車售後服務（含工作頁）》將汽車售後服務的內容分解為七個項目，即4S店售後服務概述、邀請與預約、維修接待、。維修與跟蹤、維修質檢與內部交車、交車與送別、售後...
1.1.2 汽車售後服務的內涵 （6）1.1.3 汽車售後服務的主要特徵 （7）1.1.4 我國汽車售後服務現狀 （8）1.1.5 汽車售後服務業的發展對策 （10）1.1.6 創新型汽車售後服務模式 （11）1.2 汽車維修業務接待 （12）1.2.1...
本書全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材,主要內容包括:汽車維修服務概述、汽車售後服務市場現狀及趨勢分析、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程控制、維修接待的服務行銷、常見維修服務項目接待、客戶關係管理、維修服務接待的職業發展...
項目一 汽車售後服務與數字行銷概述 任務一 走進汽車售後服務 任務二 認識汽車售後服務接待 任務三 汽車售後服務數位化新理念 項目二 售後客戶接待與客戶分流 任務一 售後前台電話業務受理 任務二 到店客戶識別...
模組4 汽車售後服務流程 任務4．1 汽車售後服務流程概述 任務4．2 預約服務 任務4．3 維修接待服務 任務4．4 維修確認 任務4．5 車輛修理 任務4．6 維修質檢 任務4．7 結算交車 任務4．8 回訪客戶 複習思考題 模組5 客戶滿意...
本書以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為定期保養車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險協賠服務、汽車美容與裝飾服務、顧客投訴及補救服務五大版塊。經過對以上不同...
學習情境2 汽車售後服務的工作內容和工作流程17 單元1 汽車售後服務概述17 單元2 汽車售後服務的工作內容及核心流程24 單元3 汽車售後服務的工作流程及工作標準32 學習情境3 前台管理45 單元1 前台接待45 單元2 優質服務52 單元3 服務...
包括新能源汽車的定義、分類與發展狀況，純電動汽車和混合動力汽車的結構組成、保養計畫和項目，以及混合動力汽車保修政策和上汽新能源汽車的售後服務流程；然後根據新能源汽車售後服務流程各環節展開，分別介紹了預約、接待、維修質檢、交車、...
汽車服務禮儀是商務禮儀在汽車服務行業的具體運用。本教材設計了理論模組、實訓模組、考核模組，從最常用的汽車銷售顧問的個人形象禮儀出發，介紹了汽車銷售顧問的儀容、儀表、儀態的要求，介紹了顧客接待禮儀、需求分析、試乘試駕、售後服務...
《汽車維修業務接待》可作為廣大汽車行業業務接待和相關從業者學習用書，也可供廣大汽車4S店及相關機構作為培訓用書，並且可作為職業院校相關專業的教材。圖書目錄 章汽車售後服務概述1 節汽車售後服務簡介2 一、汽車售後服務概念2 二、汽車...
本書包括3個學習情境共8個學習任務，分別介紹了保養車輛的接待與管理、故障車輛接待與管理，以及事故車輛接待與管理，囊括了新能源汽車售後服務的主要內容。本書以常見車型（吉利帝豪EV450）為主要載體，以傳統燃油車、混動汽車和其他純...
