《汽車售後服務與管理》是2016年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是吳敬靜，本書以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為定期保養車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險協賠服務、汽車美容與裝飾服務、顧客投訴及補救服務五大版塊。
《汽車售後服務與管理》是機械工業出版社2011年10月出版的圖書，作者姚美紅等。內容簡介本書結合歐、美、日車企4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務企業的建立、服務理念、顧客滿意、日常運營管理、保...
《汽車售後服務與管理》是2016年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是吳敬靜，本書以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為定期保養車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險協賠服務、汽車美容與裝飾服務、顧客投訴及補救服務五大版塊。內容簡介 本書以...
《汽車售後服務與管理（第2版）》是2019年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是欒琪文。內容簡介 本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經驗，結合我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務維修企業的服務理念，顧客滿意，日常運營管理，保修和召回，配件管理，工具設備和安全生產管理，服務與銷售部門的...
《汽車售後服務管理》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務管理（第3版）》重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務，同時介紹了特約經銷商內部機構設定、人員崗位設定及內部管理等相關知識，主要內容有特約經銷商基礎知識、前台接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經銷商內部管理、客戶...
《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）是2019年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於中國標準化研究院。《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）規定了汽車售後服務的服務環境和人員、服務流程和顧客投訴處理等基本要求。《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）適用於汽車服務商的售後服務。制定...
《汽車售後服務管理》是2018年西安交通大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務管理（面向“中國製造2025”汽車類專業培養計畫）》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯繫企業實踐...
《汽車售後服務管理》是2005年機械工業出版社出版的圖書，作者是丁卓。內容簡介 本書的主要內容有：緒論、汽車生產企業的售後服務組織、對經銷商的有關要求、經銷商人員管理、售前服務及首保、售中服務、維修管理、索賠、優質服務、備件管理、專用工具及設備管理、培訓及資料管理、計算機管理、信息管理等。章節目錄 前言 ...
《汽車售後服務管理（第3版）》是2018年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。內容簡介 本書於2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據讀者的要求及實際工作中的需要，對部分章節進行了修改和補充。全書共分十二章，其中第壹章是汽車售後服務概述，第二...
《汽車售後服務管理》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。內容簡介 本書從實際套用出發，對汽車售後各階段的服務及管理作了詳細的闡述，包括汽車售後的前期、中期和後期服務內容，即汽車消費信貸、購車手續代理、汽車保險、汽車保修索賠、汽車維護與檢測、汽車配件供應、汽車美容裝飾、二手車交易等工作環節應...
汽車產品售後服務（automobile products after-sales service） 銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。一般包括產品介紹、簡化手續、提車和其他服務。售後服務泛指銷售部門為客戶提供的所有技術性服務工作及銷售部門自身的服務管理工作。銷售服務 銷售服務泛指客戶選購汽車產品時...
《汽車售後服務管理（第2版）》是2015年1月國防工業出版社出版的圖書，作者是徐東、王鳳軍。內容簡介 本書以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分教材內容從高職教育改革的實際出發按照情境化教學改革模式編寫緊密聯繫企業實踐注重突出針對性和實用性 全書的主要...
《汽車售後服務與客戶關係管理》是2017年中南大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務與客戶關係管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》採用模組化結構，以學習任務、實訓教學的形式編寫，教材主要內容包括客戶關係管理、汽車服務流程等，分了6個項目，19個學習任務，分別介紹了客戶關係管理、汽車售後服務崗位...
汽車售後服務與運營管理是一本2020年出版的圖書，由機械工業出版社出版。本教材根據教育部“十三五”職業教育國家規劃教材編寫標準與高等職業學校專業教材編寫標準並結合大量的職業標準編寫而成。教材的套用面向高等職業教育與行業專業化人才培養，編者結合行業所要求的職業技能體系與多年教學經驗，按照教育本位、工學結合的...
《汽車4S店售後服務規範》是2017年2月1日實施的一項行業標準。適用範圍 本標準規定了汽車4S店售後服務的基本原則、基本要求、工作流程、工作內容及售後服務考評。 本標準適用於汽車4S店售後服務規範化管理，亦可作為汽車行業售後服務質量和滿足客戶要求的評定依據。起草單位 瀋陽標準化研究院 、遼寧省汽車流通協會。起草...
《汽車售後服務企業經營與管理》一書是根據汽車售後服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑑了國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑑定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹了汽車售後服務企業的經營與...
本書借鑑了國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑑定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹了汽車售後服務企業的經營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業務管理內容。針對學生的學習特徵設計教學活動，將教學活動與...
本書包括3個學習情境共8個學習任務，分別介紹了保養車輛的接待與管理、故障車輛接待與管理，以及事故車輛接待與管理，囊括了新能源汽車售後服務的主要內容。本書以常見車型（吉利帝豪EV450）為主要載體，以傳統燃油車、混動汽車和其他純電動車為對比，注重理實一體、案例解析導人，實用性強、貼合企業工作實際。 本...
汽車售後服務管理 《汽車售後服務管理》是2016年江蘇大學出版社出版的圖書，作者是聶耳雙、孟旭、閆春麗。
汽車售後服務管理 《汽車售後服務管理》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是汲羽丹、徐艷。
同時還要求學習者在實踐中掌握目前售後服務企業中的經營管理要素及作業流程(二手車交易、二手汽車置換、汽車租賃、汽車物流、汽車保險與理賠、汽車消費貸款服務等)。在新能源汽車售後服務管理中．闡述了新能源汽車基礎知識及維修維護規範、故障救援報修及服務跟蹤等作業內容。在第三部分“汽車售後服務企業技術管理”中，論述...
2016年11月-2017年2月，面向部分服務標準化專家、汽車經銷商、主機廠商定向徵求意見。2017年3-6月，根據意見最佳化調整標準，形成標準徵求意見2稿。2017年7月期，公開徵求意見。發布實施 2018年9月17日，國家標準《汽車售後服務評價規範》（GB/T 36683-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家...
《汽車售後零配件市場服務規範》（GB/T 36684-2018）規定了汽車零配件市場服務的基本要求、服務信息、服務場所、服務設施、增值服務、服務監督與改進。《汽車售後零配件市場服務規範》（GB/T 36684-2018）適用於提供汽車售後零配件交易服務與管理的組織與人員。制定過程 制定背景 隨著中國汽車生產和消費規模的快速增加，...
《做好汽車售後服務》是專門針對汽車服務企業的“汽車售後服務顧問”崗位編寫的培訓教材，圖文並茂、內容豐富，可作為汽車服務企業管理人員和汽車服務從業人員的參考書或內訓資料，也可作為汽車技術服務與行銷專業的專業課教材，以及汽車製造、汽車維修、汽車保險專業的選修課教材。內容簡介 《如何做好汽車售後服務》以汽車...
《汽車售後服務（含工作頁）》是2021年科學出版社的圖書。本書以《汽車售後服務（含工作頁）》將汽車售後服務的內容分解為七個項目，即4S店售後服務概述、邀請與預約、維修接待、。維修與跟蹤、維修質檢與內部交車、交車與送別、售後跟蹤，並為其中的關鍵環節配置了數字資源。通過對這七個項目的學習及做好圍繞這七...
《汽車售後服務流程》既覆蓋了“汽車售後服務流程”教學大綱的知識點，又體現了時代特徵，並增加了一些實用的新知識、新技術。主要涵蓋了汽車售後服務特點及相關崗位要求，車輛常規保養接待、故障車服務接待、返修車輛服務接待，以及客戶滿意度管理和車輛“三包”索賠等。內容深入淺出，重點突出，概念清楚，保證基本，立足...
基本要求、供應商要求、銷售服務要求、維修服務要求、服務經營要求、服務質量評價。 本標準適用於汽車流通協會會員企業開展汽車售後零部件銷售服務與管理,其他相關企業可參照本規範開展相關服務。主要內容 術語和定義 組織要求 生產企業要求 銷售企業要求 維修企業要求 銷售經營服務 服務質量評價。
《汽車售後服務實務》是以汽車售後服務工作為背景，主要針對汽車服務顧問崗位的工作內容和崗位能力要求，介紹了有關方面的知識和技能。該書共設計了6個學習模組：汽車售後服務概述、汽車售後服務禮儀、客戶溝通技巧、汽車售後服務流程、客戶滿意度與客戶關係管理、汽車售後“6S”現場管理。《汽車售後服務實務》可作為高職高...
《面向十二五高等學校規劃教材·汽車類汽車售後服務管理》是2010年北京理工大學出版社出版的圖書。圖書信息 出版社: 北京理工大學出版社; 第1版 (2010年2月1日)平裝: 200頁 正文語種: 簡體中文 開本: 16 ISBN: 7564030593, 9787564030599 條形碼: 9787564030599 尺寸: 25.6 x 18 x 1 cm 重量: 340 g 內容...
