《汽車售後服務管理（第3版）》是2018年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。
基本介紹
- 書名：汽車售後服務管理（第3版）
- 作者：宓亞光
- ISBN：9787111584780
- 定價：69元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2018年3月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書於2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據讀者的要求及實際工作中的需要，對部分章節進行了修改和補充。全書共分十二章，其中第壹章是汽車售後服務概述，第二至第四章介紹汽車售後的前期服務，包括汽車消費信貸、購車代理、汽車保險；第五至第九章介紹汽車售後的中期服務，包括汽車保修索賠、汽車維護與汽車檢測、汽車配件供應、汽車美容、汽車裝飾與汽車防盜；第十章和第十一章介紹汽車售後的後期服務，包括二手車交易、汽車報廢與汽車回收；第十二章介紹汽車售後服務市場的拓展與開發。
圖書目錄
叢書序
第3 版前言
第一章 汽車售後服務概述 1
第一節 汽車售後服務的基本概念 1
第二節 汽車售後服務的新理念 4
第三節 汽車售後服務的模式 6
第二章 汽車消費信貸服務 15
第一節 汽車消費信貸概述 15
第二節 國外汽車消費信貸對中國的影響 16
第三節 我國的汽車消費貸款 18
第四節 我國汽車信貸市場存在的問題 23
第三章 購車代理服務 30
第一節 新車初檢 30
第二節 繳納車輛購置稅 32
第三節 機動車登記 34
第四章 汽車保險服務 41
第一節 汽車保險概述 41
第二節 機動車交通事故責任強制保險 46
第三節 汽車商業保險 51
第四節 歐、美、日、韓等國汽車保險的
概況 58
第五章 汽車保修索賠 64
第一節 保修索賠期和保修索賠範圍 64
第二節 保修索賠工作機構 69
第三節 保修索賠工作流程 72
第四節 索賠舊件的管理 74
第五節 質量情況反饋的規定 75
第六節 缺陷汽車產品召回制度 76
第六章 汽車維護與汽車檢測 84
第一節 汽車維護的級別 84
第二節 汽車維護的作業內容 85
第三節 I/ M 檢測維護制度簡介 93
第四節 汽車檢測概述 99
第五節 汽車檢測站 105
第六節 汽車檢測的套用與發展前景 107
第七章 汽車配件供應 123
第一節 汽車配件供應服務的經典範例 123
第二節 汽車配件採購 129
第三節 汽車配件倉庫管理 138
第四節 汽車配件銷售 152
第五節 汽車配件物流 166
第八章 汽車美容 175
第一節 汽車美容及其作業項目 175
第二節 汽車美容用品 178
第三節 汽車美容常用工具與設備 191
第四節 汽車美容操作工藝 201
第五節 汽車美容安全操作規程和環境保護
措施 211
第九章 汽車裝飾與汽車防盜 217
第一節 汽車裝飾 217
第二節 汽車防盜 225
第十章 二手汽車交易服務 232
第一節 二手汽車交易市場概述 232
第二節 二手汽車鑑定估價 238
第三節 二手汽車評估的基本方法 247
第四節 二手汽車鑑定估價的程式 261
第五節 國外二手汽車交易市場簡介 269
第十一章 汽車報廢與汽車回收利用 273
第一節 我國的汽車報廢制度 273
第二節 汽車回收利用是汽車產業發展
循環經濟的重要途徑 277
第三節 我國報廢汽車回收業
的現狀和發展 288
第十二章 汽車售後服務市場的拓展與
開發 303
第一節 汽車俱樂部 303
第二節 汽車租賃 308
第三節 經營性停車場 318
第四節 汽車文化市場 334
第五節 汽車法律服務 338
附錄 342
附錄A 車輛購置稅徵收管理辦法 342
附錄B 汽車綜合性能檢測站能力的通用
要求 347
參考文獻 355
