《汽車售後服務與客戶關係管理》是2017年中南大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車售後服務與客戶關係管理
- 作者：宋丹，黃寧，黃河主編
- 出版社：中南大學出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787548727866
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車售後服務與客戶關係管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》採用模組化結構，以學習任務、實訓教學的形式編寫，教材主要內容包括客戶關係管理、汽車服務流程等，分了6個項目，19個學習任務，分別介紹了客戶關係管理、汽車售後服務崗位服務流程等內容。
《汽車售後服務與客戶關係管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》在編寫模式上打破了傳統的以知識系統性編寫教材的方法，均以汽車維修企業、汽車4S店實際工作項目為依據設計，通過學習任務、相關知識、實踐指導等模組，構建知識和技能模組。
圖書目錄
項目一 客戶滿意度
學習任務1-1 客戶滿意度
學習任務1-2 客戶滿意度調查方法
項目二 客戶關係管理
學習任務2-1 溝通
學習任務2-2 客戶資料管理
項目三 客戶服務行銷
學習任務3-1 客戶服務行銷
學習任務3-2 客戶服務產品
項目四 服務流程
學習任務4-1 引入
學習任務4-2 新車交付協作流程
學習任務4-3 提醒預約流程
學習任務4-4 接車準備流程
學習任務4-5 迎賓預檢流程
學習任務4-6 維修確認流程
學習任務4-7 維修進度跟進流程
學習任務4-8 交車流程
學習任務4-9 跟蹤回訪流程
項目五 索賠
學習任務5-1 國家“三包”政策
學習任務5-2 北汽各車型質量擔保(保修)政策
項目六 救援
學習任務6一1 救援的概念
學習任務6-2 北汽道路救援
參考文獻
