汽車售後服務與運營管理是一本2020年出版的圖書，由機械工業出版社出版。
基本介紹
- 中文名：汽車售後服務與運營管理
- 作者：朱升高
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2020年
- ISBN：9787111658993
本教材根據教育部“十三五”職業教育國家規劃教材編寫標準與高等職業學校專業教材編寫標準並結合大量的職業標準編寫而成。教材的套用面向高等職業教育與行業專業化人才培養，編者結合行業所要求的職業技能體系與多年教學經驗，按照教育本位、工學結合的教學思想，創新五步教學法的新理念，旨在打造學生的綜合素養，著力加強培養學生的說、思、辯的能力。本教材的編寫符合高職院校教學需要與行業內專業能力培養的要求。教材內容主要設定有汽車售後服務組織與人員職能、汽車售後服務流程與管理、車險業務管理與配件管理、客戶關係管理與數位化行銷、汽車維修質量管控、顧客滿意度建設、維修安全與設備管理、生產效率與資本管理、售後部門溝通九個教學情境，每一個知識點的編寫體現了以能力培養為本位的教學思想，體現了個人能力培養、職業能力培養、崗位能力培養的同步。
為方便教學，課程開發遵循“動、思、引”課堂三字原則，本書配套完整教學課件，課件編寫基於創新型課堂的新體系、新思路、新方法的多維教學理念設計。
本教材適合高職院校汽車行銷與服務專業學生使用。
