《汽車售後服務企業管理》是2021年中南大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：汽車售後服務企業管理
- 作者：黃敏雄
- 出版社：中南大學出版社
- 出版時間：2021年7月1日
- 頁數：270 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787548745112
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書遵循職業教育的發展規律．根據汽車售後服務企業從業人員的崗位能力需求進行了知識和技能的整合。內容結合高等職業教育改革需求，強調網際網路及汽車新技術的運用，突出工作崗位實際業務能力及實踐操作能力的訓練與培養。
《汽車售後服務企業管理》分為三個部分(第一部分汽車售後服務企業管理基本知識；第二部分汽車售後服務企業經營管理；第三部分汽車售後服務企業技術管理)，共有十二個任務，每個任務分若干模組完成。第一部分闡述了管理學及汽車售後的基礎知識．通過汽車售後服務企業6S管理、PDCA循環管理等管理要素，實現提高售後服務企業管理者管理水平的目標；通過汽車維修企業分類、維護基礎的基本常識及現行的國家汽車維修制度，詮釋了“汽車醫生”與“汽車護士”的汽車維修的人才培養理念。第二部分論述了汽車售後服務企業人力資源管理、經銷商管理、汽車4s店服務流程、汽車維修業務接待流程、汽車銷售流程等經營管理基礎知識。同時還要求學習者在實踐中掌握目前售後服務企業中的經營管理要素及作業流程(二手車交易、二手汽車置換、汽車租賃、汽車物流、汽車保險與理賠、汽車消費貸款服務等)。在新能源汽車售後服務管理中．闡述了新能源汽車基礎知識及維修維護規範、故障救援報修及服務跟蹤等作業內容。在第三部分“汽車售後服務企業技術管理”中，論述了售後服務企業車間管理、配件管理、美容與裝飾服務管理。
圖書目錄
第一部分 汽車售後服務企業管理基本知識
任務一 汽車售後服務企業管理
模組一 管理學基礎知識
模組二 汽車售後服務基本知識
模組三 汽車售後服務企業6S管理基礎
模組四 汽車售後服務企業PDCA循環質量管理
任務二 我國汽車維修行業發展
模組一 汽車維修企業基礎知識
模組二 汽車維修企業分類
任務三 汽車維修企業行業法規與質量管理
模組一 汽車維護基礎知識
模組二 汽車維修制度
模組三 汽車維修質量管理
第二部分 汽車售後服務企業經營管理
任務一 汽車售後服務企業人力資源管理
模組一 汽車售後服務企業員工管理制度
模組二 招聘與錄用管理
模組三 薪酬與績效管理
任務二 汽車售後經銷商管理
模組一 汽車銷售服務類型
模組二 汽車售後服務企業組織架構
模組三 汽車銷售服務平台的構建
任務三 4S店前台接待
模組一 規範汽車售後服務接待人員的服務禮儀
模組二 汽車4S店服務流程
模組三 汽車維修接待員業務知識
模組四 汽車維修業務接待流程
任務四 汽車銷售服務
模組一 汽車銷售顧問崗位素養要求
模組二 汽車銷售基礎知識
模組三 汽車銷售流程
模組四 汽車銷售配套服務
任務五 新能源汽車售後管理
模組一 新能源汽車的基本知識
模組二 新能源汽車售後從業人員素養要求
模組三 新能源汽車從業人員專業知識培訓
模組四 新能源汽車維護規範
模組五 新能源汽車故障救援報修
模組六 新能源汽車客戶關係及服務跟蹤
模組七 新能源汽車售後服務
任務六 汽車售後其他管理
模組一 二手車交易基礎知識
模組二 二手汽車置換
模組三 汽車租賃
模組四 汽車物流服務
模組五 代辦汽車保險與理賠業務
模組六 汽車消費貸款服務
第三部分 汽車售後服務企業技術管理
任務一 汽車售後服務企業車間管理
模組一 汽車售後服務企業組織架構
模組二 汽車售後服務企業車間管理
模組三 汽車4S店信息網路管理
任務二 汽車售後服務企業配件管理
模組一 汽車配件採購管理
模組二 汽車配件倉儲管理
任務三 汽車售後美容與裝飾服務管理
模組一 汽車美容基礎知識
模組二 洗車標準流程
模組三 汽車美容打蠟操作流程
模組四 汽車漆面傷害的檢測與處理
模組五 漆面拋光及鏡面釉處理
模組六 汽車美容流程
模組七 汽車改裝與汽車裝飾
參考文獻
