《汽車維修企業管理》是2019年重慶大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車維修企業管理
- 作者：陳婧 編
- 出版時間：2019年
- 出版社：重慶大學出版社
- ISBN：9787568916202
- 類別：高職高專教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修企業管理》以學習汽車維修企業管理理念和要求，培養學生學習汽車維修企業管理思想和經營服務意識的基本能力為主線，培養學生的組織、計畫、溝通、合作的職業能力，針對汽車維修企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車維修企業自身的現狀、運營戰略、人力資源管理、財務管理、客戶關係管理、服務行銷、汽車技術服務、安全環保、“網際網路 ”汽修企業、汽修企業盈利運作策略等涉及汽車維修企業持續發展的因素進行了詳細的解析。書中配有經典的管理案例和小故事，以小見大地明示汽車維修企業管理的管理法則。
《汽車維修企業管理》知識面廣，綜合性強，除可作為高職高專院校汽車類專業教材外，還可供汽車服務類企業及其管理人員使用和參考。
圖書目錄
任務一 汽車維修企業管理現狀分析
模組一 理論指導
模組二 實訓操練
實訓 資料的收集和分析
任務二 汽車維修企業的運營戰略
模組一 理論指導
模組二 實訓操練
實訓一 汽車維修企業運營戰略資料的收集和分析
實訓二 制定企業經營戰略的實踐
任務三 汽車維修企業人力資源管理
模組一 理論指導
模組二 實操訓練
實訓一 面試
實訓二 新員工培訓
任務四 汽車維修企業的財務管理
模組一 理論指導
模組二 實訓操練
實訓一 資料的收集和分析
實訓二 汽車售後服務運營考核指標的實踐
任務五 汽車維修企業客戶關係管理與對外合作
模組一 汽車維修企業客戶關係管理與對外合作
模組二 實訓操練
實訓一 客戶滿意度回訪
實訓二 車輛交接
任務六 汽車維修企業的服務行銷和企業文化
模組一 理論指導
模組二 實訓演練
實訓 案例分析
任務七 汽車技術服務
模組一 理論指導
模組二 實訓操練
實訓 資料的收集和分析
任務八 汽車維修企業安全管理和環保管理
模組一 汽車維修企業安全管理及環保管理
模組二 實訓操練
實訓 組織一次應急預案演練
任務九 “網際網路 ”汽車維修企業
模組一 理論指導
模組二 實訓操練
實訓一 資料的收集和分析
實訓二 汽車維修企業 網際網路服務運營的實踐
任務十 汽車維修企業的延伸盈利運作
模組一 理論指導
模組二 實訓操練
實訓一 資料的收集和分析
實訓二 汽車售後服務運營考核指標的實踐
參考文獻
