汽車維修企業管理實務（穩定盈利篇）第2版

內容簡介

《汽車維修企業管理實務（穩定盈利篇）》針對國內汽車服務企業的現狀以及出現的各種問題，從以下幾個方面對於如何實現企業的穩定盈利進行了一一闡述：企業運營戰略、零件運營管理、汽車金融、財務運作、服務行銷、KPI(運營數據)分析以及運營盈利招數等。另外，書中還配有某企業服務戰略的制定、稅務年審的報告和分析、客戶疑問解答等現實經典案例。本書不僅給企業提供了一套系統的盈利方法和技巧，更有現實版本的、鮮活的案例供讀者參考。本書可以作為汽車服務企業盈利的很好的工具書和參考書，可供企業管理層使用和參考，同時也可以作為相關院校的汽車管理專業的教材。

圖書目錄

前言章企業運營戰略1節企業運營戰略概述2第二節企業經營戰略制訂20第二章汽車金融54節汽車金融服務盈利模式研究55第二節我國汽車金融業的發展61第三節汽車金融公司運作模式(以福特為例)67第三章財務運作76節戰略成本管理77第二節汽車4S店的財務管理83第三節財務管理制度85第四節汽車4S店納稅評估案例94第五節汽車銷售行業稅務稽查方法107第四章服務行銷117節汽車服務行銷概論118第二節服務行銷流程126第五章運營KPI分析136節KPI的概念137第二節汽車維修企業KPI138第三節關鍵崗位KPI考核內容及標準151第六章汽車維修企業的員工許可權和盈利運作166節員工許可權167第二節汽車4S店的美容裝飾項目運作168第三節汽車維修企業的增值深化保養運作170第四節汽車維修企業的保險運營176第五節汽車維修企業售後運營考核指標186第七章運營盈利管理196節客戶欣喜招數197第二節客戶疑問解答203第三節運營盈利招數216附錄某豪華車維修企業變革案例253

作者簡介

晉東海（Mason Jin）西北大學經濟學碩士；鄭州工業大學工學和管理學雙學士；美國格理集團專家團成員；中國民主促進會會員；河南省青少年作家協會會員；機械工業出版社協約作家；《汽車維修與保養》《汽車服務世界》雜誌特約作者；《商業評論》《價值中國》網站專欄作家。晉東海擁有超過15年跨國500強（Kodak、3M、Ford）企業工作經驗；超過12年汽車行業(上游、中游、終端)工作經驗；對於提升企業“資源整合、售後行銷、運營管理、流程再造、績效考核、CRM管理、續保與事故車送修整合、財務預算”八大體系具有系統性策略；對於西方企業管理的“標準化、流程化、數據化”如何與國內“人性化、親情化”的模式進行“中西合璧”對接，擁有獨到的實戰性理論和實踐。榮獲獎項：河南省發展研究三等獎；河南省科技進步二等獎。作者信箱：[email protected]作者微信：ma10866

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