《汽車維修企業管理實務（運營制勝篇第2版）》是2016年4月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是晉東海。
基本介紹
- 中文名：汽車維修企業管理實務（運營制勝篇第2版）
- 作者：晉東海
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111529101
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修企業管理實務（運營制勝篇）》針對汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業的機電快速保養流程、機電服務流程、鈑噴快速修補流程、鈑噴標準流程、客戶關係管理、員工的禮儀管理、人力資源管理、員工許可權分配、附屬檔案精品、養護產品、保險業務和盈利運作等內容進行了詳細的講解，並列出了相關流程的作業表格和解決方案。為了對內容進行更深入的講解，書中配有很多案例，使讀者能夠活學、活用，掌握汽車服務企業的管理方法，以利於企業的運營盈利。本書是汽車服務企業管理的規範化參考書，可供汽車服務企業管理人員使用和參考。
圖書目錄
序言一
序言二
序言三
前言
第一章機電快速保養流程1
第一節保養提醒和客戶預約2
第二節客戶接待9
第三節客戶關懷12
第四節快速保養／施工終檢13
第五節結算/交車14
第六節服務後跟蹤16
第七節快速保養流程日常表格17
第二章機電服務流程25
第一節熱誠攬客26
第二節客戶預約28
第三節互動式客戶接待31
第四節對客戶的全面貼心關懷38
第五節零部件進銷存管理40
第六節維修作業和管理控制44
第七節完工終檢/車輛清洗59
第八節結算/交車61
第九節客戶跟蹤服務64
第三章鈑噴快速修補流程69
第一節客戶來電/客戶預約73
第二節客戶接待和車輛定損74
第三節鈑噴快速修補作業和終檢75
第四節準時完工及清潔77
第五節結算/交車78
第六節客戶跟蹤回訪79
第四章鈑噴標準流程80
第一節客戶預約81
第二節道路救援84
第三節接待和定損86
第四節客戶關懷92
第五節零件訂購和預揀94
第六節工單排程和派工95
第七節鈑噴維修過程及品質控制101
第八節結算/交車107
第九節客戶跟蹤回訪108
第十節鈑噴業務市場運營策劃113
第五章汽車維修企業客戶關係管理115
第一節客戶關係管理的職責和角色定位116
第二節客戶關係管理部門與客戶的聯繫116
第三節客戶投訴的處理118
第四節客戶關係管理的工作流程和規範120
第五節客戶滿意度分析124
第六節讓客戶非常滿意的訣竅126
第七節提升內部客戶滿意度134
第六章汽車維修企業員工的禮儀管理139
第一節汽車維修企業員工的
禮儀140
第二節辦公室禮儀的日常檢查148
第七章零件運營管理151
第一節汽車零件基礎知識152
第二節汽車配件159
第三節零件庫存最佳化166
第四節零件庫房管理制度180
第八章汽車維修企業行政管理192
第一節行政部組織機構圖與崗位職責描述193
第二節行政事業部事務工作流程198
第三節前廳接待禮儀201
第四節行政部門各崗位工作職責203
第五節安全知識210
