《汽車維修企業管理實務（永續發展篇第2版）》是2016年4月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是晉東海。
基本介紹
- 中文名：汽車維修企業管理實務（永續發展篇第2版）
- 作者：晉東海
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111530961
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）》針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外合作、汽車服務企業客戶關係管理和汽車服務企業領導層的人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行了詳盡的解析，特別對於危機預防和處理進行了系統分析為汽車服務企業的持續發展提出了解決方案。書中配有很多經典的管理事例和小故事，以小見大明示汽車服務企業管理的法則。本書是汽車服務類企業管理的規範化參考書，可供汽車服務企業及其管理人員使用和參考。
圖書目錄
前言
第一章汽車後市場發展現狀1
第一節汽車後市場發展歷程2
第二節國際主流汽車品牌介紹3
第三節國內汽車集團介紹15
第四節汽車維修企業運作
模式分析22
第五節汽車行業的業務分析26
第六節國內汽車維修企業行業
渠道模式分析32
第二章汽車維修企業現狀分析34
第一節目前汽車維修企業的
現實困境35
第二節汽車維修企業應對市場
變化的措施36
第三節汽車維修企業緊急情況
處理及意外防範41
第四節汽車維修企業的危機預防與
處理46
第三章汽車維修企業人力資源
管理概述58
第一節人力資源管理髮展史
及重要性59
第二節汽車維修企業的人力資源
管理定義及現狀分析62
第四章汽車維修企業人力資源
管理策略68
第一節汽車維修企業的
選人策略69
第二節人力資源規劃與企業
組織機構70
第三節汽車維修企業主要
職位分析80
第四節汽車維修企業的人力
資源管理技巧86
第五節汽車維修企業的合理
留人和流人92
第六節汽車維修企業的薪金制度、
績效考核和激勵機制94
第七節汽車維修企業薪資
設計步驟98
第八節汽車維修企業的培訓101
第九節汽車維修企業領導者的
合理授權106
第五章汽車維修企業人力
資源診斷117
第一節人力資源診斷前的準備118
第二節人力資源診斷的基本內容
和準則119
第三節人力資源診斷方法127
第四節汽車維修企業員工
士氣低落的原因129
第六章汽車維修企業總經理
決勝全攻略131
第一節汽車維修企業總經理需要
具備的基本能力132
第二節總經理進行人力資源管理的
經典制度160
第三節汽車維修企業總經理
心理素質訓練164
第四節汽車維修企業決策層觀念
意識培養174
第五節汽車維修企業成功
領導者的境界178
第七章汽車維修企業的
對外合作180
第一節汽車維修企業的對外
合作解析181
第二節汽車維修企業如何與上游
廠家建立共贏合作的
夥伴關係184
第八章汽車維修企業客戶關係
管理和自身人脈拓展188
第一節汽車維修企業客戶關係管理的
重要性和迫切性189
第二節汽車維修企業客戶關係
管理的技巧192
第三節在處理客戶關係中
修煉自身195
第四節汽車維修企業大客戶管理的
措施200
第五節汽車維修企業客戶異議和
投訴的處理201
第九章汽車維修企業領導層與
人交往的技巧207
第一節成功與人相處的
基本技巧208
第二節通過讚揚別人給人
以力量210
第三節通過及時地反饋
給人以動力211
第四節學會感謝別人以
贏得未來212
第五節汽車維修企業管理層如何
與企業高層相處213
第六節汽車維修企業領導層人脈
關係的拓展220
附錄227
附錄A領導風格評量表228
附錄B測驗結果解說231
附錄C人力資源管理診斷問題
一覽表234
附錄D顧客回訪意見跟進
處理流程237
後記240
