汽車維修管理實務

本書以工作崗位為導向，按照汽車4S店的管理模式，以汽車服務流程為重點，堅持理論夠用為原則，突出汽車維修的管理技能。

基本介紹

• 書名：汽車維修管理實務
• 作者：毛峰
• 出版社：北京大學出版社
• 出版時間：2011-3-1

圖書信息

作　者：毛峰　主編出 版 社：北京大學出版社

出版時間：2011-3-1

版　次：1頁　數：173字　數：261000 印刷時間：2011-3-1開　本：16開紙　張：膠版紙 印　次：1I S B N：9787301184776包　裝：平裝

內容簡介

使學生能夠明確每個工作崗位的管理職責以及維修過程中的標準工作流程。本書主要內容包括：汽車維修行業概況、汽車維修企業的服務流程、汽車維修企業的生產技術管理、汽車維修質量管理、汽車維修企業設備管理及汽車維修企業配件管理等。

本書以汽車專業學生畢業所能從事的汽車維修管理工作崗位為線索，突出具體的崗位管理實務，條理清晰、通俗易懂，實用性強。

本書可作為高職高專汽車專業學生的教材，也可供汽車維修企業管理者學習參考。

目錄

第1章　汽車維修行業概況

1.1　汽車維修企業的現狀

1.1.1　汽車維修行業的特點

1.1.2　汽車維修行業的服務模式

1.1.3　汽車維修行業存在的問題

1.1.4　汽車維修行業的發展趨勢

1.1.5　汽車維修新制度

1.2　汽車維修服務理念

1.2.1　以客戶滿意為中心

1.2.2　客戶滿意戰略

1.2.3　客戶群的建立

1.2.4　人力資源

1.2.5　企業文化

本章小結