《汽車維修業務接待實務》是2012年機械工業出版社出版的圖書，作者是潘波。
基本介紹
- 書名：汽車維修業務接待實務
- 作者：潘波 主編
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2012年10月
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
定 價：29.00
I S B N ：9787 1113 91722
所屬分類： 經管 > 經濟
內容簡介
《汽車維修業務接待實務》針對汽車維修業務接待崗位所需的知識與能力，以任務驅動模式編寫。主要內容包括：汽車維修企業售後服務認知；汽車維修業務接待人員職業認知、汽車維修技工職業認知、汽車配件管理員職業認知、車輛保險理賠與三包理賠業務認知、汽車維修服務工作流程共六個模組、21項工作任務，同時精選了大量的實際案例，每個模組後配有思考與訓練以及任務評價。
《汽車維修業務接待實務》可作為中等職業學校汽車維修、汽車商務類專業的教材，還可以作為汽車維修企業員工的培訓用書。
目錄
前言
模組一汽車維修企業售後服務認知
任務一汽車維修企業認知
任務二汽車維修企業組織機構設定認知
任務三汽車售後服務認知
任務四企業6S管理認知
模組二汽車維修業務接待人員職業認知
任務一維修業務接待人員職業條件認知
任務二服務禮儀規範認知
任務三客戶接待技巧認知
任務四客戶關係管理認知
模組三汽車維修技工職業認知
任務一汽車維修制度認知
任務二汽車維修工種認知
任務三汽車維修流程及維修設備認知
模組四汽車配件管理員職業認知
任務一車輛識別
任務二汽車配件認知
任務三汽車配件管理
模組五車輛保險理賠與三包理賠業務認知
任務一車輛保險理賠
任務二車輛三包理賠
模組六汽車維修服務工作流程
任務一預約
任務二接待
任務三維修作業
任務四結算與交車
任務五服務跟蹤
附錄
參考文獻
