汽車行銷實務(北京理工大學出版社)

《汽車行銷實務》是由王梅編寫，北京理工大學出版社編寫的一本書籍。主要內容是可供高等學校汽車技術服務行銷專業師生教學使用，也可以作為汽車行銷企業人員和自學者的學習資料。

基本介紹

• 書名：汽車行銷實務
• 作者：王梅
• ISBN：9787564030506
• 定價：23.00 元
• 出版社：北京理工大學出版社
• 出版時間：2010年02月
• 開本：16開

內容簡介

《汽車行銷實務》是介紹汽車行銷實務的教學用書，書中以汽車行銷4S店經營模式為背景，圍繞汽車行銷過程中所涉及的各個環節，較為詳盡地探討了汽車流通過程中的整車銷售和汽車行銷的延伸服務等方面的基本理論和實務操作技能，注重知識的系統性和實用性，特別注重學習者技能的培養。具體介紹了展廳接待、顧客分析、車輛展示與介紹、促成交易、交車服務和售後跟蹤服務等汽車行銷流程及有關汽車保險、汽車美容與裝飾、汽車分期付款、汽車購買手續的代理服務等汽車行銷的延伸服務知識和具體的流程。

圖書目錄

服務流程一 展廳接待

服務流程二 顧客分析

服務流程三 車輛展示與介紹

服務流程四 促成交易

服務流程五 交車服務

服務流程六 售後跟蹤服務

服務流程七 汽車銷售延伸服務

學習單元一 認識汽車銷售延伸服務

參考文獻

……

其他圖書

圖書信息

作者：裘瑜，吳霖生 主編

ISBN：10位[7313029926] 13位[9787313029928]

出版社：上海交通出版社

出版日期：2002-4-1

定價：￥16.50 元

內容提要

本書為高等職業技術教育通用教材，以“必需夠用”為原則，按照高等教育的特點，強調套用。本書系統介紹了現代汽車市場行銷的作用、汽車市場行銷的基本理論和汽車行銷實務。全書共分10章，分別為市場行銷概論、汽車行銷市場和分類、汽車行銷市場調研與預測、汽車行銷方式、汽車市場行銷方式、汽車市場行銷策略、汽車銷售實務、舊國營評估與銷售、汽車產品的售後服務、國際汽車市場行銷概況、汽車行銷公關等。

本書可作為高等院校行銷專業、管理專業必修課程，也可作為汽車製造、汽車維修專業的選修課教材，還可作為汽車行銷工作者的參考書。

目錄

第1章 市場行銷概論

第1節 市場行銷概念及其演變

第2節 國際汽車工業發展概況

第3節 我國汽車工業發展與沿革

思考題

第2章 汽車行銷市場與分類

第1節 汽車行銷環境

第2節 汽車市場區隔策略

第3節 汽車市場目標策略

第4節 汽車市場行銷的競爭策略

思考題

第3章 汽車行銷市場調研與預測

第1節 汽車行銷市場調研

第2節 汽車行銷市場的預測

第3節 汽車行銷市場的信息技術

思考題

第4章 汽車行銷技術

第1節 批發與零售

第2節 經紀人與代理商

第3節 租賃與回購

第4節 期貨交易與汽車交易市場

第5節 綠色行銷

第6節 電子商務

思考題

第5章 汽車行銷市場策略

第1節 汽車產品策略

第2節 汽車價格策略

第3節 汽車分銷策略

第4節 汽車促銷策略

思考題

第6章 汽車銷售實務

第1節 汽車行銷程式

第2節 客戶選擇與談判

第3節 契約的簽訂與履行

第4節 汽車展銷會

第5節 網路銷售

思考題

第7章 舊車評估與銷售

第1節 舊車經銷的產生與發展

第2節 汽車舊車評估方式

第3節 汽車舊車評估的基本方法

第4節 汽車舊車銷售實務

思考題

第8章 汽車產品的售後服務

第1節 汽車企業的售後服務

第2節 售後服務工作的內容及機構設定

第3節 中國汽車生產企業售後服務工作概況

第9章 國際汽車市場行銷概況

第1節 國際汽車銷信市場的特點

第2節 國際汽車市場的行銷環境

第3節 國際汽車市場的行銷方式和行銷策略

第4節 我國汽車市場市場與國際市場的差距

思考題

第10章 汽車行銷公關

附錄1 上海大眾特約維修站

附錄2 舊汽車鑑定人報告書範例

附錄3 有關汽車維修的內容的網站

附錄4 顧客調查表

參考文獻

圖書信息

書 名: 汽車行銷實務

作　者：夏志華

出版社： 北京大學出版社

出版時間： 2010年6月1日

ISBN: 9787301170793

開本： 16開

定價: 25.00元

內容簡介

《汽車行銷實務》系統地闡述了汽車配件市場行銷的內容，共7個項目，內容包括：汽車市場與行銷環境、消費者與汽車市場、汽車銷售渠道、汽車市場銷售策略、汽車服務管理、汽車銷售、汽車行銷綜合實務，並附有複習思考題。

《汽車行銷實務》可供高等職業院校汽車技術服務與行銷專業教學使用，可作為汽車保險與理賠等專業的教材，也可作為從事汽車行銷工作的人員培訓或自學用書。

圖書目錄

項目1 汽車市場與行銷環境

1.1 汽車市場與行銷

1.1.1 汽車市場與汽車市場行銷

1.1.2 汽車市場的行銷觀念

1.1.3 我國汽車工業與汽車市場的發展

1.1.4 我國汽車市場行銷的發展趨勢

1.2 汽車行銷環境

1.2.1 汽車市場行銷環境概述

1.2.2 汽車市場行銷微觀環境

1.2.3 汽車市場行銷巨觀環境

1.2.4 汽車市場行銷環境分析

方法及應對策略

小結

習題

項目2 消費者與汽車市場

2.1 消費者需求分析

2.1.1 汽車消費者購車行為分析

2.1.2 影響消費者購車行為的因素

2.1.3 汽車消費者購車行為分析

2.2 細分市場與目標市場選擇

2.2.1 汽車市場區隔

2.2.2 汽車目標市場策略

2.2.3 汽車目標市場定位

2.3 汽車市場調研與預測

2.3.1 汽車市場調研概述

2.3.2 市場調研的方法和步驟

2.3.3 市場調研問卷設計

2.3.4 市場預測

小結

習題

項目3 汽車銷售渠道

3.1 汽車市場分銷渠道理論

3.1.1 汽車銷售渠道概述

3.1.2 分銷渠道的流程

3.2 汽車市場分銷渠道的模式

3.2.1 分銷渠道的基本結構

3.2.2 直銷模式

3.2.3 代理模式

3.2.4 經銷模式

3.2.5 品牌專賣模式

3.2.6 連鎖經營模式

3.2.7 網路行銷模式

3.3 汽車市場分銷渠道的表現形式

3.3.1 汽車交易市場

3.3.2 4S專賣店

3.3.3 連鎖店

3.3.4 汽車超市

3.3.5 汽車工業園

3.3.6 倉儲中心

3.4 汽車銷售渠道的管理

3.4.1 渠道管理的前提

3.4.2 制定適合汽車產品特性的價格政策

3.4.3.渠道成員的激勵

3.4.4 評價、調控渠道成員

3.5 庫存車管理

3.5.1 庫存車概述

3.5.2 庫存車管理

小結

習題

項目4 汽車市場銷售策略

4.1 汽車市場產品策略

4.1.1 產品的整體概念

4.1.2 產品組合

4.1.3 汽車產品的生命周期

4.1.4 汽車新產品開發策略

4.2 汽車市場價格策略

4.2.1 價格基本理論

4.2.2 汽車價格構成

4.2.3 汽車產品定價方法

4.2.4 汽車產品定價策略

4.3 汽車市場促銷策略

4.3.1 促銷與促銷組合

4.3.2 人員推銷

4.3.3 廣告

4.3.4 公共關係

4.4 汽車服務策略

4.4.1 服務行銷理念概述

4.4.2 汽車服務行銷理念的內涵

小結

習題

項目5 汽車服務管理

5.1 汽車4S店展廳管理

5.1.1 汽車展廳組織結構

5.1.2 汽車銷售展廳人員崗位職責

5.1.3 展廳日常行為及工作管理

5.1.4 展廳信息管理

5.2 客戶管理

5.2.1 客戶管理概述

5.2.2 客戶的分類與管理

5.2.3 客戶滿意度分析

5.3 汽車售後服務

5.3.1 汽車企業的售後服務

5.3.2 售後服務工作的內容及機構設定

小結

習題

項目6 汽車銷售

6.1 汽車銷售工作簡介

6.1.1 汽車銷售工作的特點

6.1.2 汽車銷售的主要工作內容

6.1.3 汽車銷售流程簡介

6.2 客戶開發

6.2.1 尋找潛在客戶的方法

6.2.2 電話行銷技巧

6.2.3 潛在客戶的判斷與跟蹤

6.3 接待

6.3.1 顧客接待的分類

6.3.2 展廳接待前的準備

6.3.3 汽車銷售人員的儀容儀表

6.3.4 展廳內接待的肢體語言

6.3.5 展廳內接待的語言

6.4 需求分析

6.4.1 需求分析的價值

6.4.2 需求信息的內容

6.4.3 需求分析的方法

6.4.4 針對性的推薦車型

6.5 產品介紹

6.5.1 車輛展示準備

6.5.2 “6+1”繞車講解

6.5.3 展車講解技巧

6.6 試乘試駕

6.6.1 試乘試駕目標

6.6.2 試乘試駕準備

6.6.3 試乘試駕流程

6.6.4 試乘試駕後問題的處理

6.7 協商

6.7.1 正確認識顧客的異議

6.7.2 異議的化解處理

6.8 成交

6.8.1 議價前的暗示鋪墊

6.8.2 成交的信號

6.8.3 成交技巧與原則

6.8.4 感謝您的顧客

6.9 交車

6.9.1 交車的重要性

6.9.2 交車前的準備

6.9.3 規範的交車流程

6.10 跟蹤

小結

習題

項目7 汽車行銷綜合實務

7.1 汽車銷售談判實務

7.1.1 銷售談判的基礎和原則

7.1.2 銷售談判的要點和前提

7.1.3 銷售談判前的準備工作

7.1.4 銷售談判實力的來源

7.1.5 銷售談判的技巧

7.1.6 銷售談判常見障礙及解除方法

7.2 汽車行銷與契約法

7.2.1 《契約法》在汽車消費市場契約中的適用

7.2.2 汽車消費市場的主要契約

7.2.3 契約的法律責任及其風險防範

7.3 網路行銷與電子商務

7.3.1 網路行銷與電子商務的概念

7.3.2 網路行銷常用工具和方法

7.3.3 企業網路行銷站點

7.3.4 電子商務的分類

7.3.5 汽車電子商務的基本功能

7.3.6 汽車電子商務的模式

7.3.7 汽車企業電子商務發展策略

小結

習題

參考答案

參考文獻

圖書信息

書名：汽車行銷實務

書號：9787302114703

作者：欒志強等

定價：34元

出版日期：2005-11-1

出版社：清華大學出版社

內容簡介

本書共分8章，包括國內外汽車產業發展概況、汽車貿易、二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務、汽車物流供應鏈管理、汽車銷售隊伍的管理、汽車品牌的行銷管理等內容。本書結合中國汽車市場實際情況，對其熱點問題進行闡述，側重介紹汽車行銷管理中一些具體現實問題的解決辦法。全書的每一章都是一個相對獨立的專題，內容豐富，深入淺出，突出實務特點，具有可操作性和指導性。

本書可供汽車生產企業專門從事汽車行銷管理的專業人員、汽車銷售企業的管理和銷售人員使用；也可以作為高等院校及高職高專院校師生的教學參考書；同時書中很多內容還涉及到車主，因此也適合車主及關心汽車行銷的社會各界人士閱讀。

前言

近年來，汽車正以前所未有的速度在我國普及和發展，汽車的生產和行銷對我國國民經濟的影響作用越來越大，汽車行業的從業人員也越來越多。在汽車行銷的從業人員當中，有從事汽車進出口、汽車保險、二手車交易、汽車售後服務、汽車維修、企業行銷管理等多方面工作的人員，他們的工作對汽車產業的發展有著舉足輕重的作用。

本書主要針對汽車行銷從業人員編寫，共8章，內容包括國內外汽車產業發展概況、汽車貿易、二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務、汽車物流供應鏈管理、汽車銷售隊伍的管理、汽車品牌的行銷管理等。書中的每一章都是一個相對獨立的專題，內容的編寫儘量以所涉及主題的國內外歷史與現狀為起點，巨觀介紹相關的知識，逐步深入到行銷管理的主要內容與方法。本書突出實務特點，力爭做到具有一定的可操作性，既可以為汽車行銷從業人員提供理論指導，又可以學到具體的操作方法，豐富從業人員的知識，擴大從業人員對相關領域的了解。

本書摘錄了一些常用的國家法規，便於讀者查詢；本書還引用了一些文摘，選自各種報紙、期刊、書籍、網站等，編者對部分原文作了一定的刪減和少許的改動，為了尊重原作者，本書儘可能將文摘的作者、出處等一併列出，在此謹向所有原作者表示衷心的感謝。

本書適合汽車行銷從業人員和關心汽車行銷的社會各界人士閱讀，由於書中很多內容也涉及到車主，如二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務等，所以本書也適合車主閱讀。本書還適用於在校的交通運輸工程、車輛工程等相關專業的本科生，汽車行銷、汽車維修等專業的高職學生作為教材或教學參考書。

本書的第1章由黃韶炯、欒志強、張翼編寫；第2章由江發潮、欒志強、李暘編寫；第3章由張紅、張翼編寫；第4章由江發潮、張紅、張普光編寫；第5章由張紅、張翼、陳明海編寫；第6章由欒志強、張翼編寫；第7章和第8章由欒志強、張紅、陳明海編寫。本書由欒志強和張紅擔任主編。

由於編者水平有限，書中可能會有錯誤和不妥之處，懇請讀者和業內專家批評指正。

目錄

第1章國內外汽車產業發展概況

1.1國際汽車產業發展概況

1.2國內汽車產業發展概況

參考文獻

第2章汽車貿易

2.1汽車貿易概述

2.2品質和數量

2.3汽車貿易的價格

2.4汽車貿易貨物運輸、包裝和保險

2.5汽車貿易的支付

2.6檢驗、索賠、不可抗力和仲裁

參考文獻

第3章二手車交易

3.1國內外二手車市場的對比與分析

3.2汽車的識別與技術狀態的檢查

3.3評估二手車價格

3.4二手車的交易

參考文獻

第4章汽車保險與理賠

4.1汽車保險概述

4.2汽車保險的險種

4.3汽車保險的投保

4.4汽車保險的理賠

參考文獻

第5章汽車售後服務

5.1國內外汽車售後服務的對比分析

5.2汽車生產商的售後服務

5.3汽車經銷商和維修公司的售後服務

5.4汽車產品質量管理與召回

參考文獻

第6章汽車物流供應鏈管理

6.1物流供應鏈管理的概念與意義

6.2汽車物流供應鏈管理的設計和規劃

參考文獻

第7章汽車銷售隊伍的管理

7.1汽車銷售人員的招聘

7.2汽車銷售人員的素質與培訓

7.3汽車銷售隊伍的組織管理

參考文獻

第8章汽車品牌的行銷管理

8.1品牌的基本概念

8.2汽車品牌的定位與命名

8.3汽車品牌的管理

參考文獻