《汽車服務企業管理實務：運營制勝篇》是2011年機械工業出版社出版的圖書，作者是晉東海。
基本介紹
- 書名：汽車服務企業管理實務：運營制勝篇
- 作者：晉東海
- ISBN：9787111329770
- 頁數：201頁
- 定價：38.0元
- 出版社： 機械工業出版社; 第1版 (2011年3月1日)
- 出版時間：2011年3月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
基本信息,內容簡介,媒體推薦,
基本信息
作 者： 晉東海 編
出 版 社： 機械工業出版社
ISBN： 9787111329770
出版時間： 2011-03-01
版 次： 1
頁 數： 201
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>生產與運作管理
內容簡介
《汽車服務企業管理實務：運營制勝篇》針對汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業的機電快速保養流程、機電服務流程、鈑噴快速修補流程、鈑噴標準流程、客戶關係管理、員工的禮儀管理、人力資源管理、員工許可權分配、附屬檔案精品、養護產品、保險業務和盈利運作等內容進行了詳細的講解，並列出了相關流程的作業表格和解決方案。為了對內容進行更深入的講解，《汽車服務企業管理實務：運營制勝篇》配有很多案例，使讀者能夠活學、活用，掌握汽車服務企業的管理方法，以利於企業的運營盈利。
《汽車服務企業管理實務：運營制勝篇》是汽車服務企業管理的規範化參考書，可供汽車服務企業管理人員使用和參考。
媒體推薦
隨著國內汽車服務行業的快速發展，企業間的競爭已從簡單的產品競爭過渡到售後服務的競爭，服務質量、服務價格、服務效率、售後客戶滿意度等指標，正成為衡量汽車服務企業綜合實力的新標準。書指出：成功企業具有的共同特點就是不斷地審視和改進自身的業務流程，不斷發展員工的技能和能力，不斷將新的方法和技巧套用到銷售和服務中。以便不斷提高企業的運營效率，提高服務質量，並最終獲取持續的競爭優勢，從而實現運營制勝。
——中國汽車維修行業協會名譽會長 康文伸
隨著汽車保有量的大幅增加，未來10年對於中國的汽車服務行業而言將足一個黃金時期。誰在這次發展的巨潮中領先一步，樹立品牌優勢，誰就能占據先發優勢，獲取豐厚的回報。本書從企業管理流程化、數據化、標準化的角度出發，通過實時和智慧型數據分析，支持經營者或管理層做出智慧的決策和行動，從而實現有效管理及穩定盈利。
——SPX汽車服務中國區總裁 徐林峰
古人云：“善弈者謀勢，不善弈者謀子”，商道正如棋道，如今我國的汽車服務行業正在扮演“全球車市風向標”的角色，而面對變化萬千的國內汽車行業，唯有把控大勢者方能以遠見突破迷局。本書站在客觀的、全方位的角度，對本土汽車服務企業進行清晰的剖析，從而協助決策層從容地定位和梳理自己的企業，實現企業盈利和發展。
——河南工業大學管理學院總書記 孟麗莎
作者在本書中，系統解析了汽車服務企業各部門如何協作，特別是銷售、服務之間以及服務部門內部服務接待、技師、車間主管、零件專員、索賠專員之間的協作關係。員工如何與他人融合，如何學會相互分享，內部管理如何做到1+1+1>>>3都是本書的重要內容。書的真正優勢在於書本的實用性，本書的魅力就在於此，希望讀者能從本書中吸取到自己需要。的“營養”
——杭州旅行者汽車銷售服務有限公司總經理 商永春
與歐美日等國家相比，中國的汽車服務企業不是差在產品和服務上，更不是差在硬體條件上，最主要的差距是企業的內部管理。本書系統地指出：汽車服務企業要想不斷創新、不斷發展，就要不斷變革理念，甚至顛覆傳統的理念，並且逐漸穩步地從“人治管理”過渡到“制度管理”。
——國內汽車保養產品專家 周學枝
隨著汽車保有量的大幅增加，未來10年對於中國的汽車服務行業而言將足一個黃金時期。誰在這次發展的巨潮中領先一步，樹立品牌優勢，誰就能占據先發優勢，獲取豐厚的回報。本書從企業管理流程化、數據化、標準化的角度出發，通過實時和智慧型數據分析，支持經營者或管理層做出智慧的決策和行動，從而實現有效管理及穩定盈利。
——SPX汽車服務中國區總裁 徐林峰
古人云：“善弈者謀勢，不善弈者謀子”，商道正如棋道，如今我國的汽車服務行業正在扮演“全球車市風向標”的角色，而面對變化萬千的國內汽車行業，唯有把控大勢者方能以遠見突破迷局。本書站在客觀的、全方位的角度，對本土汽車服務企業進行清晰的剖析，從而協助決策層從容地定位和梳理自己的企業，實現企業盈利和發展。
——河南工業大學管理學院總書記 孟麗莎
作者在本書中，系統解析了汽車服務企業各部門如何協作，特別是銷售、服務之間以及服務部門內部服務接待、技師、車間主管、零件專員、索賠專員之間的協作關係。員工如何與他人融合，如何學會相互分享，內部管理如何做到1+1+1>>>3都是本書的重要內容。書的真正優勢在於書本的實用性，本書的魅力就在於此，希望讀者能從本書中吸取到自己需要。的“營養”
——杭州旅行者汽車銷售服務有限公司總經理 商永春
與歐美日等國家相比，中國的汽車服務企業不是差在產品和服務上，更不是差在硬體條件上，最主要的差距是企業的內部管理。本書系統地指出：汽車服務企業要想不斷創新、不斷發展，就要不斷變革理念，甚至顛覆傳統的理念，並且逐漸穩步地從“人治管理”過渡到“制度管理”。
——國內汽車保養產品專家 周學枝
