《汽車維修企業管理（第二版）》是一本2016年人民交通出版社出版的圖書，作者是楊建良。
基本介紹
- 中文名：汽車維修企業管理（第二版）
- 作者：楊建良
- 出版時間：2016年9月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114132964
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是全國中等職業技術學校汽車類專業通用教材，依據《中等職業學校專業教學標準 （試行）》以及國家和交通行業相關職業標準編寫而成。主要內容包括：汽車維修企業的戰 略管理、人力資源管理、客戶關係管理、財務管理、配件管理、全面質量管理、現場生產管理、 環境保護管理，總計8個單元。 本書可供中等職業學校汽車類專業教學使用，亦可供汽車維修相關專業人員學習參考。
圖書目錄
單元一汽車維修企業的戰略管理
課題一汽車維修企業的市場經營戰略
課題二汽車維修企業的CIS戰略
單元二人力資源管理
課題一人力資源管理概述
課題二5S管理
單元三客戶關係管理
課題一維修接待流程
課題二客戶的滿意度管理
課題三客戶投訴處理
單元四財務管理
課題一財務基本知識
課題二成本控制
課題三經營分析
單元五配件管理
課題一汽車配件管理基本知識
課題二汽車配件採購管理
課題三汽車配件庫存管理
單元六全面質量管理
課題一汽車維修全面質量管理
課題二IS0 9000質量管理體系
單元七現場生產管理
課題一汽車維修設備管理
課題二安全生產管理
單元八環境保護管理
課題一設備與設施的環保管理
課題二維修作業中的環保管理
附錄
附錄1汽車維修業開業條件第1部分：汽車整車維修企業
附錄2汽車維修業開業條件第2部分：汽車綜合小修及專項維修業戶
參考文獻
