《汽車售後服務企業經營與管理》一書是根據汽車售後服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑑了國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑑定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹了汽車售後服務企業的經營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業務管理內容。針對學生的學習特徵設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態的教學鑑定與教學評估相結合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學生的學習需求。本書可作為高職高專汽車類專業教材，也可以作為汽車維修、服務的專業人員的培訓教學材料。
基本介紹
- 書名：汽車售後服務企業經營與管理
- 作者：趙計平
- 層 次：高職高專
- 配 套：電子課件
內容簡介,目錄,
內容簡介
書 名:汽車售後服務企業經營與管理
出版社： 機械工業出版社
出版時間：2012-11-19
ISBN：978-7-111-39638-3
開本： 16開
定價:￥20.0
目錄
前 言
緒 論 1
項目一 認識汽車售後服務企業經營模式與管理體系 6
任務一 認識汽車售後服務企業經營模式 7
任務二 擬訂汽車售後服務企業組織結構 12
任務三 實施汽車售後服務企業目標管理 20
項目二 實施汽車售後服務企業流程管理 28
任務一 認識汽車售後服務企業服務流程管理的含義 29
任務二 實施“七步法”售後服務流程管理 33
項目三 實施汽車售後服務企業車間管理 45
任務一 認識汽車售後服務企業車間設施功能定位與區域劃分 46
任務二 實施汽車維修設備管理 53
任務三 實施汽車售後服務企業的生產與質量管理 58
項目四 實施汽車售後服務企業安全、環保與4S管理 68
任務一 實施汽車售後服務企業安全管理 69
任務二 實施汽車售後服務企業環境保護管理 75
任務三 實施汽車售後服務企業4S管理 81
項目五 實施汽車維修配件管理 88
任務一 實施維修配件採購管理 89
任務二 實施維修配件倉儲管理 94
項目六 實施汽車保修與保險業務管理 107
任務一 實施汽車保修業務流程管理 108
任務二 實施機動車保險業務流程管理 126
項目七 實施顧客滿意度提升與服務管理 135
任務一 認識顧客滿意度提升與服務基本原理 136
任務二 運用服務方法贏得顧客滿意度 143
任務三 實施顧客滿意度追蹤調查 152
參考文獻 161
