汽車服務企業管理實務

圖書信息

汽車服務企業管理實務?運營制勝篇/晉東海編著.—北京：機械工業出版社，2011.2

(汽車服務企業決勝36計叢書)

ISBN 978-7-111-32977-0

Ⅰ．①汽…Ⅱ．①晉…Ⅲ．①汽車工業—銷售

管理—商業服務Ⅳ?①F407?471?5

中國版本圖書館CIP數據核字（2011）第000372號

機械工業出版社（北京市百萬莊大街22號郵政編碼100037）

策劃編輯：連景岩責任編輯：連景岩黃紅珍責任校對：趙蕊

封面設計：王偉光責任印製：喬宇

北京銘成印刷有限公司印刷廠印刷

2011年3月第1版第1次印刷

169mm×239mm·13.5印張·238千字·201頁

0001—3000冊

標準書號：ISBN 978-7-111-32977-0

定價：38.00元

內容簡介

《汽車服務企業管理實務》本書針對汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業的機電快速保養流程、機電服務流程、鈑噴快速修補流程、鈑噴標準流程、客戶關係管理、員工的禮儀管理、人力資源管理、員工許可權分配、附屬檔案精品、養護產品、保險業務和盈利運作等內容進行了詳細的講解，並列出了相關流程的作業表格和解決方案。

為了對內容進行更深入的講解，書中配有很多案例，使讀者能夠活學、活用，掌握汽車服務企業的管理方法，以利於企業的運營盈利。本書是汽車服務企業管理的規範化參考書，可供汽車服務企業管理人員使用和參考。

前言

汽車是改變世界的機器，越來越多的人類活動正在被汽車改變著。人們在基本解決了吃、穿、住問題之後的第一個發展就是行。如今，行早已與車緊密聯繫在一起。汽車服務行業是保證車行天下的堅強後盾，然而，在這樣一個技術變革的時代，機遇與挑戰並存，汽車服務企業也面臨著激烈的競爭和挑戰。

目前，我國汽車服務企業大多是民營企業，他們採取的大多是粗放型的管理模式，缺乏統一的、合乎企業未來發展目標的管理手段、規章和制度等。隨著企業規模的擴大和市場的逐步成熟，原有的管理模式已不能完全適應業務發展的需要。管理制度、管理方法和管理觀念的落後，在一定程度上制約著企業的發展。

汽車服務是一個非常複雜的過程，員工面對的是完全不同的各類客戶，這些客戶在不同時間、不同情況下會有不同的需求。一個成熟的汽車服務企業既要滿足客戶的需求，又要達到售出自己產品和服務的目的;既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤。汽車服務從業人員絕不是在簡單地銷售汽車類產品和汽車本身，而是在提供一種人類不斷追求的美好的、舒適的、方便的汽車生活服務。因此，最佳狀態就是與客戶建立互惠互利的關係。

汽車服務企業每天都會面對各種各樣的客戶，有的客戶是真心要消費的，有的客戶是來考察企業的服務水平的。成熟的員工可以為真心要消費的客戶做好服務工作，並能通過一定的技巧發現潛在客戶，這就要求員工需要具有識別潛在客戶的能力，並套用專業的技巧提供優質的服務。汽車服務企業的管理水平對企業的運營起著重要的作用。成熟的管理人員不僅要了解國內汽車服務行業的整體狀況、發展趨勢以及企業如何應對市場的變化，還要了解如何進行客戶關係管理和人力資源管理。因為對於企業的興衰，人起著決定性的作用。汽車服務企業的客戶關係管理和人力資源管理，在國內汽車服務行業目前的發展階段，幾乎決定著一個企業的生存。

汽車服務企業管理實務

基本介紹

圖書信息

內容簡介

前言

目錄

相關詞條

熱門詞條