本書可供汽車售後服務業的從業人員閱讀，也可供汽車維修專業師生參考。
基本介紹
- 書名：汽車售後服務管理
- 作者：宓亞光
- ISBN：9787111174073
- 定價：45.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2009-2-1
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從實際套用出發，對汽車售後各階段的服務及管理作了詳細的闡述，包括汽車售後的前期、中期和後期服務內容，即汽車消費信貸、購車手續代理、汽車保險、汽車保修索賠、汽車維護與檢測、汽車配件供應、汽車美容裝飾、二手車交易等工作環節應如何管理。作者還就汽車售後服務市場的拓展與開發講述了自己的觀點和看法。
圖書目錄
叢書序
第2版前言
第一章 汽車售後服務概述
第一節 汽車售後服務的基本概念
第二節 汽車售後服務的新理念
第三節 汽車售後服務的模式
第二章 汽車消費信貸服務
第一節 汽車消費信貸概述
第二節 國外汽車消費信貸對中國的影響
第三節 我國的汽車消費貸款
第四節 我國汽車信貸市場存在的問題
第三章 購車手續代理服務
第一節 新車初檢
第二節 繳納車輛購置稅
第三節 新車證照的辦理
第四節 養路費的繳納
第五節 車輛變更、過戶、轉籍手續
第六節 機動車輛行駛證、號牌遺失補辦手續
第七節 進口車輛存檔備案及入戶手續
第四章 汽車保險服務
第一節 汽車保險概述
第二節 我國汽車保險的種類
第三節 我國汽車保險的金額、期限和費用
第四節 如何辦理汽車保險
第五節 汽車保險的索賠
第六節 歐、美、日、韓等國汽車保險的概況
第五章 汽車保修索賠
第一節 保修索賠期和保修索賠範圍
第二節 保修索賠工作機構
第三節 保修索賠工作流程
第四節 索賠舊件的管理
第五節 質量情況反饋的規定
第六節 缺陷汽車產品召回制度
第六章 汽車維護與汽車檢測
第一節 汽車維護的級別
第二節 汽車維護的作業內容
第三節 L/M檢測維護制度簡介
第四節 汽車檢測概述
第五節 汽車檢測站
……
第七章 汽車配件供應
第八章 汽車美容與汽車裝飾
第九章 汽車裝飾與汽車防盜
第十章 二手汽車交易服務
第十一章 汽車售後服務市場的拓展與開發
附錄
參考文獻
