新能源汽車售後服務規範

《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）是2021年5月1日實施的一項中華人民共和國海南省地方標準，歸口于海南省商務廳。

地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）規定了新能源汽車售後服務的術語和定義、經營者要求、流程要求、質量要求及投訴處理、緊急救援服務要求等要求。該標準適用於海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經營者的售後服務。

基本介紹

• 中文名：新能源汽車售後服務規範
• 外文名：Specification for new energy vehicle after-sales service
• 標準號：DB46/T 518-2020
• 發布日期：2020-12-18
• 實施日期：2021-01-15
• 中國標準分類號：T04
• 國際標準分類號：43.020
• 技術歸口：海南省商務廳
• 批准發布部門：海南省市場監督管理局
• 提出部門：海南省商務廳
• 行業分類：租賃和商務服務業
• 標準類別：管理標準
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

海南省於2019年3月發布《海南省清潔能源汽車發展規劃》，成為中國首個提出所有細分領域車輛清潔能源化目標和路線圖的地區鑽故雅鞏，並率先提出2030年“禁售燃油車”的發展目標。但新能源汽車售後服務體系相對燃油汽車存在的不成熟、不規範給消費者購買和使用新源汽車帶來困擾。為規範相關售後服務，向新能源汽車發展提供配套保障，制定了地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）。

編制進程

地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）由海南省商務廳提出並歸口。

2020年12月18日，地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）由中華人民共和國海南省市場監督管理局發布。

2021年1月15日，習贈炒船地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）實施。

制定依據

地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：海南省商務廳、海南省工信廳、海南省新能源汽車促進中心、海南省新能源汽車行業協會、海南綠動新能源研究院。

主要起草人：鐘東、陳鐵梅、冷輝、馮義夫、陳虹、沈錕洋。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用邀盛笑檔案	1
3 術語和定義	1
4 經營者要求	2
5 流程要求	4
6 質量要求及投訴處理	7
7 緊急救援永和踏服務要求	7
附錄A（資料性附錄）新能源汽車入廠/完工/維保通用檢查檢驗項目表	9
附錄B（資料性附錄）新能源汽車維修施工單	11

參考資料：

內容範圍

地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）規定了新能源汽車售後服務的術語和定義、經營者要求、流程要求、質量要求及投訴處理、緊急救援服務要求等要求。該標準適用於海南省純電動鞏察膠汽車、插電式混合動力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經營者的售後服務。

引用檔案

GB/T 5624 汽車維修術墊院語 GB/T 16739.1 汽車維修業開業條件—第1部分：汽車整車維修企業 GB/T 16739.2 汽車維修業開業條件—第2部分：汽車綜合小修及專項維修業戶 GB/T 18344 汽車維護、檢測、診斷技術規範

GB/T 19000 質量管理體系—漿催判基礎和術語 GB/T 19596 電動汽車術語 GB/T 34432 售後服務基本術語 GB/T 36686-2018 汽車售後服務規範 JT/T 900-2014 汽車售後服務客戶滿意度評價方法

參考資料：

實施建議

該標準發布後，海南省商務廳將聯合相關部門加強新能源汽車售後服務事中事後檢查督促，引導企業執行落實，提升售後服務質量，為海南推廣套用新能源汽車，服務國家生態文明試驗區建設做出貢獻。

意義價值

地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）的發布實施，給新能源汽車售後服務標準化建設提供了依據，對提升售後服務質量水平，減少新能源汽車消費者後顧之憂，促進海南省新能源汽車推廣將發揮積極作用。

意義價值

地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）的發布實施，給新能源汽車售後服務標準化建設提供了依據，對提升售後服務質量水平，減少新能源汽車消費者後顧之憂，促進海南省新能源汽車推廣將發揮積極作用。