《汽車售後服務與數字行銷策略》是2021年山東大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車售後服務與數字行銷策略
- 作者：張峻,劉慧燕
- 出版社：山東大學出版社
- 出版時間：2021年7月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787560770369
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車售後服務與數字行銷策略》是汽車技術服務類專業群課程體系中的一門專業方向課教材。本書的編寫以學生未來職業成長規律為遵循，以職業崗位能力培養為目的，採用“基於工作過程”方法進行開發。編寫人員在對汽車售後服務顧問崗位深入調研基礎上，分析整理出崗位典型工作任務，進而提煉出行動領域，構建工作過程系統化課船您想程體系。本書以項目任務為引領，主要包括汽車售後服務概述、售後客戶接待與客戶分流、售後服務接待核心流程、售後服務業務拓展、售後戰略制定與售後服務管理、新能源汽車售後服務和汽車數字行銷策略等七個項目。每個項目任務包括任務描述、學習目標、任務組織、知識準備、任務實施、任務評價和知識拓展等7個環節。學生在完成任務過程中可進一步榆埋奔鞏固所學知識，從而達到理論實踐一體化的目的。戰端
圖書目錄
項目一 汽車售後服務與數字行銷概述
任務一 走進汽車售後服務
任務二 認識汽車售後服務接待
任姜姜良務三 汽車售後服務數位化新理念
項目二 售後客戶接待與客戶分流
任務一 售後前台電話業務受理
任務二 到店客戶識別與分流
任務三 售後服務接待禮儀
項目三 售後服務接待核心流程
任務一 日常維護業務接待流程
任務二 車輛常見故障維修業務接待流程歸刪滲嘗
任務三 事故車輛維修業務接待流程
任務四 常見客戶異議處理
項目四 售後服務業務拓展
任務一 售後服務產品行銷市道愚
任務二 客戶的開發與維護
項目五 售後戰略制定與售後服務
任務一 售後服務企業戰略制定及評價
任務二 服務質量管理與控制
項目六 新能源汽車售後服務
任務一 新能戀跨罪挨源汽車售後服務規範
任務二 新能源汽車售後服務數位化套用
項目七 汽車數字行銷策略
任務一 汽車數字行銷策略與模式
任務二 汽車數位化行銷平台套用
參考文獻
