《汽車售後服務（含工作頁）》是2021年科學出版社的圖書。本書以《汽車售後服務（含工作頁）》將汽車售後服務的內容分解為七個項目，即4S店售後服務概述、邀請與預約、維修接待、。維修與跟蹤、維修質檢與內部交車、交車與送別、售後跟蹤，並為其中的關鍵環節配置了數字資源。通過對這七個項目的學習及做好圍繞這七個項目展開的場景訓練，讀者可初步具備成為一名優秀的汽車售後服務顧問所需要的素質和能力。
基本介紹
- 書名：汽車售後服務（含工作頁）
- 作者：江文淵
- 出版社：科學出版社
- ISBN：9787030676559
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車售後服務（含工作頁）》將汽車售後服務的內容分解為七個項目，即4S店售後服務概述、邀請與預約、維修接待、。維修與跟蹤、維修質檢與內部交車、交車與送別、售後跟蹤，並為其中的關鍵環節配置了數字資源。通過對這七個項目的學習及做好圍繞這七個項目展開的場景訓練，讀者可初步具備成為一名優秀的汽車售後服務顧問所需要的素質和能力。《汽車售後服務（含工作頁）》既可作為職業院校汽車相關專業“汽車售後服務”課程的教材，也可作為4S店等汽車維修服務企業的培訓資料，還可供服務顧問和對汽車服務感興趣的讀者參考。
圖書目錄
項目1 4S店售後服務概述
任務1．1 了解4S店的售後服務現狀
1．1．1 4S店簡述
1．1．2 中國汽車後市場展望
1．1．3 4S店售後業務的重要性
1．1．4 4S店售後產品和服務品類
1．1．5 4S店售後服務品質提升策略
任務小結
任務1．2 認識汽車維修服務顧問
1．2．1 汽車維修服務顧問崗位定位
1．2．2 服務顧問要素
1．2．3 如何才能給客戶留下好印象
1．2．4 服務顧問的表達技巧
任務小結
