《汽車售後服務與管理》是機械工業出版社出版的書籍，以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為五大版塊。
《汽車售後服務與管理》是機械工業出版社2011年10月出版的圖書，作者姚美紅等。內容簡介 本書結合歐、美、日車企4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務企業的建立、服務理念、顧客滿意、日常運營管理、保修和召回、配件管理、工具設備與安全生產管理、服務與銷售部門的協調管理、人力資源管理、...
《汽車售後服務與管理》是2016年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是吳敬靜，本書以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為定期保養車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險協賠服務、汽車美容與裝飾服務、顧客投訴及補救服務五大版塊。內容簡介 本書以...
《汽車售後服務與管理》是機械工業出版社出版的書籍，以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為五大版塊。內容簡介 本書以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為定期保養車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、...
《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）是2019年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於中國標準化研究院。《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）規定了汽車售後服務的服務環境和人員、服務流程和顧客投訴處理等基本要求。《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）適用於汽車服務商的售後服務。制定...
汽車售後服務與運營管理是一本2020年出版的圖書，由機械工業出版社出版。本教材根據教育部“十三五”職業教育國家規劃教材編寫標準與高等職業學校專業教材編寫標準並結合大量的職業標準編寫而成。教材的套用面向高等職業教育與行業專業化人才培養，編者結合行業所要求的職業技能體系與多年教學經驗，按照教育本位、工學結合的...
汽車產品售後服務（automobile products after-sales service） 銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。一般包括產品介紹、簡化手續、提車和其他服務。售後服務泛指銷售部門為客戶提供的所有技術性服務工作及銷售部門自身的服務管理工作。銷售服務 銷售服務泛指客戶選購汽車產品時...
《汽車售後服務管理》是2005年機械工業出版社出版的圖書，作者是丁卓。內容簡介 本書的主要內容有：緒論、汽車生產企業的售後服務組織、對經銷商的有關要求、經銷商人員管理、售前服務及首保、售中服務、維修管理、索賠、優質服務、備件管理、專用工具及設備管理、培訓及資料管理、計算機管理、信息管理等。章節目錄 前言 ...
《汽車售後服務管理》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。內容簡介 本書從實際套用出發，對汽車售後各階段的服務及管理作了詳細的闡述，包括汽車售後的前期、中期和後期服務內容，即汽車消費信貸、購車手續代理、汽車保險、汽車保修索賠、汽車維護與檢測、汽車配件供應、汽車美容裝飾、二手車交易等工作環節應...
《汽車售後服務管理》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務管理（第3版）》重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務，同時介紹了特約經銷商內部機構設定、人員崗位設定及內部管理等相關知識，主要內容有特約經銷商基礎知識、前台接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經銷商內部管理、客戶...
《汽車售後服務與客戶關係管理》是2017年中南大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務與客戶關係管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》採用模組化結構，以學習任務、實訓教學的形式編寫，教材主要內容包括客戶關係管理、汽車服務流程等，分了6個項目，19個學習任務，分別介紹了客戶關係管理、汽車售後服務崗位...
《汽車售後服務管理（第2版）》是2015年1月國防工業出版社出版的圖書，作者是徐東、王鳳軍。內容簡介 本書以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分教材內容從高職教育改革的實際出發按照情境化教學改革模式編寫緊密聯繫企業實踐注重突出針對性和實用性 全書的主要...
《汽車售後服務管理》是2011年6月出版的圖書，作者是徐東。內容簡介 本書以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯繫企業實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內容有：汽車銷售服務...
《汽車售後服務企業經營與管理》一書是根據汽車售後服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑑了國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑑定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹了汽車售後服務企業的經營與...
《汽車售後服務管理（第3版）》是2018年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。內容簡介 本書於2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據讀者的要求及實際工作中的需要，對部分章節進行了修改和補充。全書共分十二章，其中第壹章是汽車售後服務概述，第二...
本書借鑑了國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑑定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹了汽車售後服務企業的經營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業務管理內容。針對學生的學習特徵設計教學活動，將教學活動與...
《汽車售後服務企業經營與管理（第2版）》是2018年7月機械工業出版社出版的圖書，作者是趙計平。內容簡介 本書是根據汽車售後服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑑了國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標...
《汽車售後服務管理》是2010年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是趙曉宛，馬驪歌，夏英慧。編輯推薦 《汽車售後服務管理》：系統性強、定位明確。叢書中各教材之聞聯繫密切，符合各個學校的課程體系設定。為學生構建了完整、牢固的知識體系。層次性強。各教材的編寫嚴格按照由淺及深、循序漸進的原則，採用以具體實操...
汽車銷售、汽車零部件銷售、汽車售後服務、汽車運輸、汽車行銷企業管理、汽車美容、汽車維修等。服務內容 1.更換機油 2.更換機油濾清器 3.更換空氣過濾器 4.更換燃油濾清器 5.更換火花塞 6.調整發動機 7.檢查和補充制動液 8.檢查和補充動力操縱液 9.檢查和補充自動變速箱油 10.塗脂和潤滑元件 11.如果需要檢查並...
《汽車售後服務管理》是2018年西安交通大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務管理（面向“中國製造2025”汽車類專業培養計畫）》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯繫企業實踐...
同時還要求學習者在實踐中掌握目前售後服務企業中的經營管理要素及作業流程(二手車交易、二手汽車置換、汽車租賃、汽車物流、汽車保險與理賠、汽車消費貸款服務等)。在新能源汽車售後服務管理中．闡述了新能源汽車基礎知識及維修維護規範、故障救援報修及服務跟蹤等作業內容。在第三部分“汽車售後服務企業技術管理”中，論述...
《汽車4S店售後服務規範》是2017年2月1日實施的一項行業標準。適用範圍 本標準規定了汽車4S店售後服務的基本原則、基本要求、工作流程、工作內容及售後服務考評。 本標準適用於汽車4S店售後服務規範化管理，亦可作為汽車行業售後服務質量和滿足客戶要求的評定依據。起草單位 瀋陽標準化研究院 、遼寧省汽車流通協會。起草...
本書包括3個學習情境共8個學習任務，分別介紹了保養車輛的接待與管理、故障車輛接待與管理，以及事故車輛接待與管理，囊括了新能源汽車售後服務的主要內容。本書以常見車型（吉利帝豪EV450）為主要載體，以傳統燃油車、混動汽車和其他純電動車為對比，注重理實一體、案例解析導人，實用性強、貼合企業工作實際。 本...
本辦法所稱經銷商，是指獲得汽車資源並進行銷售的經營者。本辦法所稱售後服務商，是指汽車銷售後提供汽車維護、修理等服務活動的經營者。第七條國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及其相關服務活動的政策規章，對地方商務主管部門的監督管理工作進行指導、協調和監督。縣級以上地方商務主管部門依據本辦法對本行政區域內...
汽車售後服務管理 《汽車售後服務管理》是2016年江蘇大學出版社出版的圖書，作者是聶耳雙、孟旭、閆春麗。
《面向十二五高等學校規劃教材·汽車類汽車售後服務管理》是2010年北京理工大學出版社出版的圖書。圖書信息 出版社: 北京理工大學出版社; 第1版 (2010年2月1日)平裝: 200頁 正文語種: 簡體中文 開本: 16 ISBN: 7564030593, 9787564030599 條形碼: 9787564030599 尺寸: 25.6 x 18 x 1 cm 重量: 340 g 內容...
地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）由海南省商務廳提出並歸口。2020年12月18日，地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）由中華人民共和國海南省市場監督管理局發布。2021年1月15日，地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）實施。制定依據 地方標準《新能源...
汽車售後服務管理 《汽車售後服務管理》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是汲羽丹、徐艷。
項目一 汽車服務企業構建 任務1-1 汽車服務企業類型選擇 任務1-2 汽車服務企業建立 項目二 銷售管理 任務2-1 銷售崗位設定 任務2-2 銷售流程設計 任務2-3 銷售門店管理 任務2-4 銷售團隊管理 項目三 售後服務管理 任務3-1 售後服務崗位設定 任務3-2 售後服務流程設計 任務3-3 前台管理 ...
4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Service Shop 4S），是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。店鋪特點 汽車4S專賣店是由...
