《汽車售後服務與管理》是機械工業出版社出版的書籍，以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為五大版塊。
基本介紹
- 書名：汽車售後服務與管理
- 作者：吳敬靜
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111489801
內容簡介
本書以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為定期保養車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險協賠服務、汽車美容與裝飾服務、顧客投訴及補救服務五大版塊。經過對以上不同任務的分析與學習,讀者能夠正確運用汽車售後服務顧問的工作流程及操作技巧、汽車售後服務顧問的禮儀規範、維修車輛客戶的溝通技巧與話術、故障車輛預診斷技巧、事故車保險協賠服務流程、保險銷售推介技巧、新車裝飾美容項目推薦方案、顧客投訴及補救服務處理流程以及客戶關係維繫技巧。
