《汽車售後服務管理》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是汲羽丹、徐艷。
基本介紹
- 中文名：汽車售後服務管理
- 作者：汲羽丹、徐艷
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 出版時間：2019年
- ISBN：9787516738528
《汽車售後服務管理》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是汲羽丹、徐艷。
《汽車售後服務管理》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介《汽車售後服務管理（第3版）》重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務，同時介紹了特約經銷商內部機構設定、人員崗位設定及內部管理等相關知識，主要內...
《汽車售後服務管理》是2005年機械工業出版社出版的圖書，作者是丁卓。內容簡介 本書的主要內容有：緒論、汽車生產企業的售後服務組織、對經銷商的有關要求、經銷商人員管理、售前服務及首保、售中服務、維修管理、索賠、優質服務、備件管理...
《汽車售後服務管理》是2018年西安交通大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務管理（面向“中國製造2025”汽車類專業培養計畫）》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。
《汽車售後服務管理》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。內容簡介 本書從實際套用出發，對汽車售後各階段的服務及管理作了詳細的闡述，包括汽車售後的前期、中期和後期服務內容，即汽車消費信貸、購車手續代理、汽車保險、...
汽車售後服務管理 《汽車售後服務管理》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是汲羽丹、徐艷。
一般包括產品介紹、簡化手續、提車和其他服務。售後服務泛指銷售部門為客戶提供的所有技術性服務工作及銷售部門自身的服務管理工作。簡介 汽車產品售後服務（automobile products after-sales service） 銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門...
《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）是2019年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於中國標準化研究院。《汽車售後服務規範》（GB/T 36686-2018）規定了汽車售後服務的服務環境和人員、服務流程和顧客投訴處理等基本要求。
《汽車售後服務管理（第3版）》是2018年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是宓亞光。內容簡介 本書於2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據讀者的要求及實際工作中的需要，對...
《汽車售後服務與管理》是機械工業出版社2011年10月出版的圖書，作者姚美紅等。內容簡介 本書結合歐、美、日車企4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務企業的建立、服務理念、顧客滿意、日常運營管理、保修和召回...
《汽車售後服務與管理（第2版）》是2019年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是欒琪文。內容簡介 本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經驗，結合我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務維修企業的服務理念，顧客滿意，...
《新能源汽車售後服務管理》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 在新時代，人才市場與企業提出了新的需求，職業教育的人才培養也應隨之變化，結合新能源汽車技術發展和服務發展的新趨勢、新特點，我們組織專業教師和企業專家成立...
在新能源汽車售後服務管理中．闡述了新能源汽車基礎知識及維修維護規範、故障救援報修及服務跟蹤等作業內容。在第三部分“汽車售後服務企業技術管理”中，論述了售後服務企業車間管理、配件管理、美容與裝飾服務管理。 圖書目錄 第一部分 ...
管理的含義29 任務二 “七步法”汽車售後服務流程管理33 項目三 汽車售後服務企業車間管理44 任務一 認識汽車售後服務企業車間設施 功能定位與區域劃分45 任務二 汽車維修設備管理52 任務三 汽車售後服務企業的生產與 質量管理57 項目...
汽車售後服務與運營管理是一本2020年出版的圖書，由機械工業出版社出版。本教材根據教育部“十三五”職業教育國家規劃教材編寫標準與高等職業學校專業教材編寫標準並結合大量的職業標準編寫而成。教材的套用面向高等職業教育與行業專業化人才培養...
任務二 “七步法”汽車售後服務流程管理 33 項目三 汽車售後服務企業車間管理 44 任務一 認識汽車售後服務企業車間設施功能定位與區域劃分 45 任務二 汽車維修設備管理 52 任務三 汽車售後服務企業的生產與質量管理 57 項目四...
《汽車4S店售後服務規範》是2017年2月1日實施的一項行業標準。適用範圍 本標準規定了汽車4S店售後服務的基本原則、基本要求、工作流程、工作內容及售後服務考評。 本標準適用於汽車4S店售後服務規範化管理，亦可作為汽車行業售後服務質量和...
《汽車售後服務與客戶關係管理》是2017年中南大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車售後服務與客戶關係管理/高職院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》採用模組化結構，以學習任務、實訓教學的形式編寫，教材主要內容包括客戶關係管理、汽車服務...
主要涵蓋了汽車售後服務特點及相關崗位要求，車輛常規保養接待、故障車服務接待、返修車輛服務接待，以及客戶滿意度管理和車輛“三包”索賠等。內容深入淺出，重點突出，概念清楚，保證基本，立足套用，而且各章配有適量的引例及習題，方便...
地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）由海南省商務廳提出並歸口。2020年12月18日，地方標準《新能源汽車售後服務規範》（DB46/T 518-2020）由中華人民共和國海南省市場監督管理局發布。2021年1月15日，地方標準《...
《做好汽車售後服務》是專門針對汽車服務企業的“汽車售後服務顧問”崗位編寫的培訓教材，圖文並茂、內容豐富，可作為汽車服務企業管理人員和汽車服務從業人員的參考書或內訓資料，也可作為汽車技術服務與行銷專業的專業課教材，以及汽車製造、...
本標準適用於中國汽車流通協會平行進口汽車聯盟內相關的企業，中國汽車流通協會的各成員單位和其他相關組織也可參照執行。主要內容 平行進口汽車各相關方責任、市場售後服務總則、平行進口汽車質量擔保服務供應商要求（資質要求、管理要求、質量...
2018年9月17日，國家標準《汽車售後服務評價規範》（GB/T 36683-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。2019年4月1日，國家標準《汽車售後服務評價規範》（GB/T 36683-2018）實施。制定...
因此，制定了國家標準《汽車售後零配件市場服務規範》（GB/T 36684-2018）。編制進程 2014年9月，國家標準化管理委員會正式發布《關於下達2014年第一批國家標準制修訂計畫的通知》（國標委綜合[2014]67號），該標準正式立項。2014年10月...
1.2 汽車售後服務市場 1.3 售後服務生命周期管理 1.4 汽車廠商在售後服務市場採取的新行動 （案例1） 沃爾沃卡車（中國）：通過完善的售後服務體系為客戶提供最大化的價值 第2章 汽車售後配件市場與售後配件管理的特點、挑戰和...
本書為汽車專業工作過程導向職業核心課程雙證系列教材，由人力資源和社會保障部職業技能中心組編。包括國內外汽車產業發展概況、汽車貿易、二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務、汽車物流供應鏈管理、汽車銷售隊伍的管理、汽車品牌的行銷...
任務4．1 汽車售後服務流程概述 任務4．2 預約服務 任務4．3 維修接待服務 任務4．4 維修確認 任務4．5 車輛修理 任務4．6 維修質檢 任務4．7 結算交車 任務4．8 回訪客戶 複習思考題 模組5 客戶滿意度與客戶關係管理 任務5．...
該課題研究對於豐富和發展我國服務管理理論、提高製造產業售後服務管理的質量水平，從售後服務管理角度促進中國質量管理標準的成熟，具有現實意義。結題摘要 本項目首先從我國汽車售後服務行業現狀出發，結合了SERVQUAL和SERVPERF的評價方法，提出...
服務質量評價。 本標準適用於汽車流通協會會員企業開展汽車售後零部件銷售服務與管理,其他相關企業可參照本規範開展相關服務。主要內容 術語和定義 組織要求 生產企業要求 銷售企業要求 維修企業要求 銷售經營服務 服務質量評價。