汽車售後零部件銷售服務規範

起草人

萬福軍、李彤梅、劉柏玲、劉琪、徐斌、任保勇、陳登宇、王小娟、駱聯盟、姚建軍、許炎、陳斯、林敏亮、李德進、張威、宋繼斌、來源、王勇、王松、劉漢、韓李、張久鵬、白潔。

中國標準化研究院、武漢艾車品牌管理有限公司、瑞安聯合控股集團有限公司、安徽鳳凰濾清器股份有限公司、浙江駱氏減震件股份有限公司、溫州市冠盛汽車零部件集團股份有限公司、浙江宏利汽配集團、山東榮邦汽配有限公司、煙臺美豐機械有限公司、江蘇黃海交通產業集團有限公司、德師傅（中國）汽車服務有限公司。

本標準規定了汽車售後零部件銷售服務的術語和定義、基本要求、供應商要求、銷售服務要求、維修服務要求、服務經營要求、服務質量評價。本標準適用於汽車流通協會會員企業開展汽車售後零部件銷售服務與管理,其他相關企業可參照本規範開展相關服務。

術語和定義

組織要求

生產企業要求

銷售企業要求

維修企業要求

銷售經營服務

服務質量評價。