汽車售後零部件服務質量評價規範

《汽車售後零部件服務質量評價規範》是2019年11月11日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：汽車售後零部件服務質量評價規範
• 外文名：Service quality evaluation specification for automobile after-sales parts
• 標椎編號：T/CADA 13—2019
• 國民經濟分類：F526 汽車、機車、燃料及零配件專門零售
• 發布日期：2019年11月11日
• 實施日期：2020年03月01日

適用範圍

本標準規定了汽車售後零部件服務質量評價的評價原則、評價內容、評價方法、評價程式、評價報告及汽車售後零部件服務指數套用。 本標準適用於汽車售後零部件流通領域的企業對汽車售後零部件銷售服務質量的評價、管理及行業的監督與跟蹤，其他企業可參照執行。

起草單位

武漢艾車品牌管理有限公司、煙臺勝地汽車零部件製造有限公司、 溫州市冠盛汽車零部件集團股份有限公司、廣匯汽車服務有限責任公司、上海永達控股（集團）有限公司、恆信汽車集團股份有限公司、大昌行集團有限公司、浙江物產元通汽車集團有限公司、江蘇萬幫金之星車業投資集團有限公司、中國正通汽車服務控股有限公司、廣物汽貿股份有限公司、北京運通國融投資集團有限公司、利泰集團有限公司、山東遠通汽車貿易集團有限公司、天津市浩物機電汽車貿易有限公司、上海汽車工業銷售有限公司、河南威佳汽車貿易集團有限公司、仁孚汽車（中國）有限公司、無錫商業大廈集團東方汽車有限公司、北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司、歐龍汽車貿易集團有限公司、遠方汽車貿易集團有限公司、湖南蘭天集團有限公司、藍池集團有限公司、華宏汽車集團有限公司、天津捷通達汽車投資集團有限公司、江蘇天泓汽車集團有限公司、廣西玉柴物流集團有限公司、鄭州漢威銷售服務公司、鷹潭廣甸實業有限公司、邵陽市天嬌汽車貿易有限公司、衡陽市汽車行業協會、重慶協信汽車公園有限公司。

起草人

李彤梅、鄭雲霞、周崇龍、戚俊傑、吳曉鋒、朱小平、賓元超、 申屠彬彬、費儉平、趙晶菁、余暢舟、楊彥軍、董衛紅、杜思波、扈朝祥、盧東凱、夏佳佳、王英蓮、李廣健、宗蓉暉、魏德俊、吳愛博、李銘、楊進、孟月琴、汪玉奇、李志鵬、李勁峰、溫燕燕、宋明、葉振華、高海斌、毛長衡、韓峰、劉柏玲、郭義、張超。

主要技術

4 服務質量評價原則

5 服務質量評價內容

6 服務質量評價方法

7服務質量評價程式

8評價報告

9 服務質量評價結果

附錄A（規範性附錄）汽車售後零部件服務質量評價指標體系表