汽車售後配件管理（第2版）

《汽車售後配件管理(第2版)》是2019年12月機械工業出版社出版的圖書，作者是張彤。

基本介紹

• 中文名：汽車售後配件管理(第2版)
• 作者： 張彤
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2019年12月
• 定價：45 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787111539247

內容簡介

《汽車售後配件管理》旨在以供應鏈的視角解析汽車售後配件供應鏈的運行規律，運用供應鏈管理思想研究汽車售後配件管理問題，構建了一套比較完整的汽車售後配件管理體系。《汽車售後配件管理》共10章，包括緒論、汽車售後配件管理概述、汽車售後配件採購管理、汽車售後配件庫存控制、汽車售後配件倉儲管理、汽車售後配件配送管理、汽車售後配件銷售管理、汽車售後配件的售後服務、汽車售後配件信息管理、汽車售後配件供應鏈績效評價。 本書是作者多年教學、培訓的積累和科研成果的結晶，也是對業界專家、學者和企業家研究與創新的總結。本書寫作視角具有前瞻性，體系完整且規範，內容豐富且實用，可作為汽車行銷與服務、汽車檢測與維修、物流等專業的教材，也可作為業界研究者、管理者、培訓者的參考書籍。

圖書目錄

第2版前言

第1版前言

第1章緒論1

1.1我國汽車產業的發展狀況及其趨勢1

1.1.1我國汽車產業發展現狀1

1.1.2我國汽車工業的發展趨勢4

1.2汽車售後服務業的發展5

1.2.1汽車售後服務的概念5

1.2.2汽車售後服務的特點5

1.2.3汽車售後服務在汽車產業中的地位和作用6

1.2.4國外汽車售後服務業的發展6

1.2.5我國汽車售後服務業的發展7

1.3汽車售後配件市場的發展8

1.3.1汽車售後配件市場的特點8

1.3.2國外汽車售後配件市場的發展9

1.3.3我國汽車售後配件市場10

1.3.4我國汽車售後配件市場的發展趨勢11

本章小結13

本章思考題13

本章案例通過完善的售後服務體系為客戶提供最大化的

價值13

延伸閱讀我國汽車後市場的變革和發展趨勢14

第2章汽車售後配件管理概述16

2.1汽車售後配件16

2.1.1汽車售後配件的概念16

2.1.2汽車售後配件的分類16

2.1.3汽車配件編碼18

2.1.4汽車配件26

2.2汽車售後配件供應鏈27

2.2.1汽車售後配件供應鏈的基本結構27

2.2.2汽車售後配件供應鏈上的節點企業28

2.2.3汽車售後配件供應鏈的業務活動28

2.3汽車售後配件管理30

2.3.1汽車售後配件管理的特點30

2.3.2汽車售後配件管理面臨的挑戰31

2.3.3引入供應鏈管理理念進行汽車售後配件管理31

本章小結33

本章思考題33

本章案例S公司汽車售後配件服務供應鏈33

延伸閱讀供應鏈和供應鏈管理36

第3章汽車售後配件採購管理42

3.1汽車售後配件採購需求分析42

3.1.1汽車售後配件的採購需求分析42

3.1.2汽車售後配件的需求預測43

3.2汽車售後配件採購業務50

3.2.1汽車售後配件採購原則50

3.2.2採購渠道的選擇50

3.2.3採購方式的選擇50

3.2.4採購量的確定51

3.3汽車售後配件採購訂單管理54

3.3.1汽車售後配件訂貨流程54

3.3.2汽車售後配件訂單的形成55

3.3.3汽車售後配件訂單的管理56

3.4汽車售後配件質量的鑑別57

3.4.1對一般汽車配件質量的鑑別57

3.4.2對進口汽車配件質量的鑑別61

本章小結63

本章思考題63

本章案例北京汽車股份有限公司如何採購零部件64

延伸閱讀基於供應鏈的採購管理66

第4章汽車售後配件庫存控制69

4.1汽車售後配件庫存概述69

4.1.1汽車售後配件庫存及庫存鏈69

4.1.2汽車售後配件庫存的種類70

4.1.3庫存在配件供應鏈中的作用70

4.1.4庫存成本結構71

4.1.5汽車售後配件庫存特點71

4.2汽車售後配件庫存控制72

4.2.1汽車售後配件庫存控制的目標72

4.2.2汽車售後配件庫存品種和庫存數量的確定73

4.2.3汽車售後配件庫存儲備量的確定75

4.2.4汽車售後配件庫存控制方法77

4.3汽車售後配件供應鏈庫存控制81

4.3.1連續補充庫存計畫（Continuous ReplenishmentPlanning,CRP）82

4.3.2聯合庫存管理（JointlyManagedInventory，JMI）82

4.3.3平級轉運策略(LateralTransshipmentPolicy,LTP)82

4.4汽車售後配件安全庫存與服務水平83

4.4.1汽車配件缺貨對配件經銷商的影響83

4.4.2安全庫存和服務水平83

4.5汽車售後配件供應鏈多級庫存最佳化控制86

4.5.1汽車售後配件供應鏈多級庫存結構86

4.5.2汽車售後配件供應鏈的多級庫存最佳化應該考慮的問題86

4.5.3基於成本最佳化的汽車售後配件供應鏈多級庫存最佳化87

4.5.4基於時間最佳化的汽車售後配件供應鏈多級庫存最佳化87

本章小結89

本章思考題90

本章案例整車廠與經銷商在配件庫存管理上的協同90

延伸閱讀戰略庫存控制：工作流管理91

第5章汽車售後配件倉儲管理94

5.1汽車售後配件倉儲管理概述94

5.1.1汽車售後配件倉儲管理的概念和特點94

5.1.2汽車售後配件倉儲管理的任務95

5.1.3汽車售後配件倉儲作業流程96

5.2汽車售後配件入庫96

5.2.1汽車售後配件接運97

5.2.2汽車售後配件驗收入庫98

5.2.3辦理入庫手續99

5.2.4入庫驗收中發現問題的處理99

5.3汽車售後配件保管99

5.3.1汽車售後配件儲存保管的任務100

5.3.2汽車配件儲存規劃100

5.3.3汽車配件堆碼技術104

5.3.4貨架和儲物盒的使用107

5.3.5倉容定額的利用110

5.3.6在庫配件賬卡的管理111

5.3.7特殊汽車配件的存放111

5.4汽車售後配件養護112

5.4.1汽車售後配件養護的基本原則113

5.4.2影響汽車售後配件質量的因素113

5.4.3汽車售後配件養護措施115

5.5汽車售後配件出庫116

5.5.1汽車售後配件出庫的要求116

5.5.2汽車售後配件出庫的業務流程117

5.5.3商品出庫業務的後續工作118

5.5.4配件出庫中發生問題的處理119

5.6汽車售後配件盤點119

5.6.1盤點的目的119

5.6.2盤點的內容120

5.6.3盤點的方法120

5.6.4盤點作業的基本程式120

5.6.5盤點結果的處理121

5.6.6呆料處理121

5.7汽車售後配件儲存安全122

5.7.1汽車配件倉庫安全管理的要求122

5.7.2汽車配件倉庫的消防工作122

5.7.3汽車配件的防盜工作124

本章小結124

本章思考題125

本章案例大連恆新零部件製造公司配件出入庫管理制度125

延伸閱讀主要汽車配件的驗收技術要求和保管技術要求126

第6章汽車售後配件配送管理133

6.1汽車售後配件配送概述133

6.1.1汽車售後配件配送的概念133

6.1.2汽車售後配件配送的特點134

6.1.3汽車售後配件配送的種類135

6.2汽車售後配件配送模式136

6.2.1總部直接配送模式136

6.2.2總部加分撥中心配送模式136

6.3汽車售後配件配送業務流程137

6.3.1汽車售後配件配送系統137

6.3.2汽車售後配件配送業務流程137

6.3.3汽車售後配件配送基本環節139

6.4汽車售後配件配送中心139

6.4.1配送中心的概念139

6.4.2配送中心的功能140

6.4.3配送中心的布局141

6.4.4配送中心的業務流程141

6.5汽車售後配件配送合理化143

6.5.1配送合理化的思想143

6.5.2配送合理化的標誌143

6.5.3配送合理化的措施144

6.5.4汽車售後配件配送合理化策略145

本章小結146

本章思考題146

本章案例神戶汽車製造公司的一體化供應鏈配送146

延伸閱讀電子商務物流配送147

第7章汽車售後配件銷售管理156

7.1汽車售後配件銷售概述156

7.1.1汽車售後配件的銷售特點156

7.1.2汽車售後配件的銷售流程157

7.2汽車售後配件銷售渠道157

7.2.1我國汽車售後配件銷售渠道158

7.2.2國外汽車配件銷售渠道160

7.3汽車售後配件行銷模式162

7.3.1汽車售後配件連鎖經營162

7.3.2汽車售後配件網路行銷166

7.3.3基於O2O模式的汽車售後配件行銷模式170

本章小結173

本章思考題173

本章案例美國NAPA的連鎖經營成功之道173

延伸閱讀“網際網路+”汽車售後配件銷售175

第8章汽車售後配件的售後服務177

8.1客戶服務177

8.1.1建立客戶檔案177

8.1.2分析客戶信息178

8.1.3進行客戶分類179

8.1.4調查客戶滿意度181

8.2汽車售後配件替換服務184

8.2.1汽車售後配件替換的類型184

8.2.2汽車售後配件替換的方法184

8.3汽車配件的質量擔保和索賠185

8.3.1汽車售後配件質量擔保和索賠的概念185

8.3.2汽車售後配件索賠的目的和原則185

8.3.3特約維修服務站對汽車公司的索賠186

8.3.4用戶對汽車特約服務站的索賠187

8.3.5保修索賠工作機構191

本章小結193

本章思考題193

本章案例零部件故障導致車輛大面積召回193

知識拓展我國汽車舊件回收渠道策略194

第9章汽車售後配件信息管理197

9.1汽車售後配件信息管理概述197

9.1.1汽車售後配件信息管理的概念197

9.1.2汽車售後配件信息管理的目的197

9.2汽車售後配件管理系統198

9.2.1汽車售後配件管理系統的需求分析198

9.2.2汽車售後配件管理系統結構200

9.3北京運華天地科技有限公司汽車配件管理系統201

9.3.1進貨管理功能模組201

9.3.2庫存管理功能模組215

9.3.3銷售管理功能模組224

9.3.4客戶服務功能模組237

9.3.5索賠管理功能模組239

本章小結243

本章思考題243

本章案例東風汽車公司天運電子電器廠用ERP解決轉型之痛244

延伸閱讀汽車市場車聯網四大看點245

第10章汽車售後配件供應鏈績效評價251

10.1供應鏈績效評價概述251

10.1.1績效和績效評價251

10.1.2供應鏈績效與績效評價252

10.2汽車售後配件供應鏈績效評價體系的構建254

10.2.1汽車售後配件供應鏈績效評價體系構建的原則254

10.2.2汽車售後配件供應鏈績效評價體系組成要素255

10.2.3汽車售後配件供應鏈績效評價體系構建過程256

10.3汽車售後配件供應鏈的關鍵績效指標258

10.3.1汽車售後配件供應鏈關鍵績效指標設計的原則258

10.3.2汽車售後配件供應鏈關鍵績效指標設計思路258

10.3.3汽車售後配件供應鏈關鍵績效指標體系的主要指標259

10.3.4汽車售後配件供應鏈關鍵績效指標體系263

10.4汽車售後配件供應鏈績效評價方法264

10.4.1層次分析法265

10.4.2數據包絡分析法265

10.4.3模糊綜合評價法266

本章小結266

本章思考題267

本章案例汽車零件集團通過供應鏈績效評價提高競爭力267

延伸閱讀平衡計分卡在供應鏈績效評價中的套用268

參考文獻273