汽車後服務管理

內容簡介

《汽車後服務管理》主要內容包括：汽車生產企業的服務組織、汽車經銷商籌建管理、國內汽車銷售管理、汽車配件運營管理、汽車維修管理、汽車4S服務站服務流程與管理、汽車索賠流程與管理、汽車快修美容服務流程與管理。汽車後服務管理是汽車類專業課程或專業拓展課程，本教材以工作過程為導向，以項目化形式進行編寫，按工作流程訓練學生，以實現“教—學—做”一體化教學。《汽車後服務管理》可作為高等職業院校、高等專科學校及成人高校汽車類專業教材，也可供相關汽車後服務企業的工作人員參考。

圖書目錄

汽車生產企業的服務組織1

1.1 汽車生產企業的組織管理1

1.1.1 一汽大眾公司生產企業售後服務管理1

1.1.2 北京現代汽車公司生產企業售後服務管理3

1.2 汽車生產企業服務管理機構4

1.2.1 一汽大眾公司生產企業售後服務管理機構4

1.2.2 北京現代汽車公司生產企業銷售服務管理機構6

習題7

汽車經銷商籌建管理9

2.1 汽車經銷商企業組建9

2.1.1 一汽大眾公司汽車後服務企業組建9

2.1.2 北京現代汽車公司後服務企業組建10

2.2 汽車經銷商企業建設流程11

2.2.1 一汽大眾公司汽車後服務企業建設流程11

2.2.2 北京現代汽車公司後服務企業建設流程12

2.3 汽車經銷商人員結構職責與管理12

2.3.1 一汽大眾公司汽車後服務人員結構職責與管理12

2.3.2 北京現代汽車公司後服務人員結構職責與管理17

2.4 汽車售後服務流程18

習題19

國內汽車銷售管理21

3.1 汽車銷售認知21

3.1.1 國內汽車銷售規範21

3.1.2 汽車銷售員職業規範22

3.2 整車進銷存管理流程25

3.2.1 整車進銷存簡述25

3.2.2 整車進貨管理流程26

3.2.3 整車庫存管理流程29

3.2.4 整車銷售管理流程34

3.3 汽車銷售過程中的服務39

3.3.1 汽車銷售一條龍服務39

3.3.2 汽車售前與售後服務42

習題51

汽車配件運營管理53

4.1 汽車配件分類與編碼53

4.1.1 汽車配件的分類53

4.1.2 我國汽車零部件編號規則（QC/T265-2004）54

4.1.3 國外汽車配件的編號規則56

4.1.4 國際上汽車配件的類型60

4.2 汽車配件進貨採購管理62

4.2.1 汽車配件採購方式與採購量的確定62

4.2.2 汽車配件渠道商採購決策流程及關鍵環節分析65

4.2.3 汽車配件採購渠道66

4.2.4 汽車配件的檢驗及接收66

4.2.5 廣州本田特約維修服務站的配件訂購管理69

4.3 汽車配件倉儲管理72

4.3.1 倉儲管理的作用72

汽車後服務管理

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

汽車生產企業的服務組織1

汽車經銷商籌建管理9

國內汽車銷售管理21

汽車配件運營管理53

汽車維修管理81

汽車索賠與保險理賠管理97

汽車4S服務站服務流程與管理109

汽車快修美容服務流程與管理129

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