本書主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、汽車保險、三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。
基本介紹
- 書名：汽車商務與服務管理實務 第2版
- 作者：朱軍
- ISBN：978-7-111-47528-6
- 定價：33.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2016-01-13
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、汽車保險、三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。
目錄
第1章 汽車商務和汽車產業概述1．1 世界汽車商務和服務發展歷史簡介1．2 我國汽車產業和汽車商務發展歷史簡介1．3 現代汽車商務的概念習顥第2章 汽車貿易管理2．1 汽車貿易的基本知識2．2 整車進銷存流程2．3 汽車銷售過程中的服務習題第3章 汽車配件商務管理3．1 汽配進銷存的基本知識3．2 汽配管理的進階知識3．3 汽車配件進銷存管理練習習題第4章 汽修廠管理的基本知識4．1 汽修廠的分類和節點管理4．2 大中型汽修廠的管理練習4．3 小型汽修廠的管理練習習題第5章 汽車保險和理賠管理5．1 車險承保的管理5．2 車險理賠的管理習題第6章 汽修廠管理的進階知識6．1 閉環管理6．2 質量控制6．3 崗位責任制6．4 客戶關係管理（crm）6．5 汽修管理的一些常用技能習題第7章 汽車4s服務站管理7．1 汽車4s服務站經營模式簡介7．2 汽車4s服務站職能結構7．3 汽車4s服務站計算機管理的實施要點7．4 汽車4s服務站管理的模擬練習7．5 統計分析和往來賬管理練習習題第8章 汽車快修美容管理8．1 汽車快修美容店的管理特點8．2 快修美容裝飾的管理練習習題
