《汽車售後服務技術》是2012年7月人民交通出版社出版的圖書，作者是何本瓊、周松兵。
基本介紹
- 中文名：汽車售後服務技術
- 作者：何本瓊、周松兵
- 出版時間：2012年7月
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：149 頁
- ISBN：9787114098673
- 類別：教材
- 定價：22 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《職業教育改革創新示範教材（2）：汽車售後服務技術》是職業教育改革創新示範教材之一，其主要內容包括：汽車售後服務概述、汽車售後備件業務、汽車日常維修/維護接待業務、汽車維修/維護質量管理與控制、汽車質量擔保業務、品牌汽車二手車業務、汽車用戶投訴處理。
《職業教育改革創新示範教材（2）：汽車售後服務技術》可作為職業院校汽車整車與配件行銷專業、汽車運用與維修專業、汽車製造與檢修專業的教材，也可作為相關行業的崗位培訓教材。
圖書目錄
第一章 汽車售後服務概述
第一節 汽車售後服務的概念
第二節 汽車售後服務工作的內容
第二章 汽車售後備件業務
第一節 汽車備件崗位職責與要求
第二節 汽車備件訂貨計畫策略
第三節 汽車備件訂貨流程
第四節 汽車備件儲運業務
第五節 汽車備件索賠業務
第三章 汽車曰常維修/維護接待業務
第一節 預約流程
第二節 接待流程
第三節 維修流程
第四節 檢驗流程
第五節 結算交付流程
第六節 用戶回訪流程
第四章 汽車維修/維護質量管理與控制
第一節 汽車維修/維護質量檢查崗位職責與要求
第二節 汽車維修/維護質量檢查流程
第三節 汽車維修/維護質量檢查工作要素及單據填寫
第四節 汽車維修/維護全面質量管理及方法
第五章 汽車質量擔保業務
第一節 汽車質量擔保鑑定員崗位職責與要求
第二節 汽車質量擔保工作流程
第三節 汽車質量擔保工作內容
第四節 24小時救援服務
第五節 汽車質量預防行動
第六節 汽車質量擔保舊件管理
第六章 品牌汽車二手車業務
第一節 品牌汽車二手車業務概述
第二節 品牌汽車二手車交易
第七章 汽車用戶投訴處理
第一節 汽車用戶抱怨和投訴的狀況分析
第二節 汽車用戶抱怨和投訴的處理原則及技巧
第三節 汽車用戶抱怨和投訴的案例分析
參考文獻
