汽車售後服務工程

《汽車售後服務工程》是2015年華中科技大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：汽車售後服務工程
• 作者：彭國平，陳躍主編
• 出版社：華中科技大學出版社
• 出版時間：2015年1月1日
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787568000871

內容簡介

　　《汽車售後服務工程》結合國內外汽車4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，系統介紹了汽車售後服務顧問的職責、汽車售後服務的流程、汽車售後服務標準服務話術、汽車售後服務接待問診技巧、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、汽車配件管理、車間管理、汽車售後銷售、汽車售後服務相關業務、汽車售後市場設計等內容。

圖書目錄

項目1 汽車售後服務認知

任務1 汽車售後服務顧問的職責

任務2 汽車售後服務的流程

任務3 標準服務話術和接待問診技巧

任務4 客戶投訴處理

任務5 客戶滿意度管理

項目2 汽車配件管理

任務1 汽車配件認知

任務2 汽車配件的採購流程

任務3 汽車配件的入庫管理

任務4 汽車配件的倉儲管理

任務5 汽車配件的出庫管理

任務6 汽車配件的索賠

項目3 車間管理

任務1 車間管理的主要指標和制度

任務2 車間合理調度和進程監控

任務3 車間質量管理

任務4 車間員工管理和激勵

項目4 汽車售後銷售

任務1 汽車用品銷售的特點和銷售前的準備

任務2 汽車用品銷售

項目5 汽車售後服務相關業務

任務1 汽車保險投保

任務2 二手車交易

任務3 汽車租賃

任務4 道路緊急救援

項目6 汽車售後市場設計

任務1 汽車售後市場的現狀

任務2 汽車售後市場的發展戰略

任務3 汽車售後市場的行銷方案

附錄A 接車單

附錄B 維修委託書

附錄C 客戶投訴受理單

參考文獻