《新能源汽車售後服務管理》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：新能源汽車售後服務管理
- 作者：劉付金,陳曉清
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2021年10月1日
- 頁數：184 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787576304473
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在新時代，人才市場與企業提出了新的需求，職業教育的人才培養也應隨之變化，結合新能源汽車技術發展和服務發展的新趨勢、新特點，我們組織專業教師和企業專家成立了課程研發小組，共同編寫了這本教材。
本書包括3個學習情境共8個學習任務，分別介紹了保養車輛的接待與管理、故障車輛接待與管理，以及事故車輛接待與管理，囊括了新能源汽車售後服務的主要內容。本書以常見車型（吉利帝豪EV450）為主要載體，以傳統燃油車、混動汽車和其他純電動車為對比，注重理實一體、案例解析導人，實用性強、貼合企業工作實際。
本書可作為職業院校新能源汽車、汽車維修、汽車行銷等相關專業的教學用書，還可以作為汽車企業的培訓資料，也適用於汽車快修連鎖店、汽車美容店經營管理參考。
圖書目錄
學習情境一 保養車輛的接待與管理
任務1 預約服務
任務2 客戶接待
任務2.1 非預約客戶接待
任務2.2 預約客戶接待
任務2.3 制單服務
任務2.4 休息引導
任務3 修後交車
任務3.1 追加服務
任務3.2 交車準備
任務3.3 交車結算
任務4 客戶關懷
任務4.1 客戶關懷
任務4.2 客戶投訴處理
學習情境二 故障車輛接待與管理
任務1 維修車輛接待
任務2 保修車輛接待
學習情境三 事故車輛接待與管理
任務1 簡易事故車輛接待
任務2 雙方事故車輛接待
參考文獻
