新能源汽車服務企業經營與管理

內容簡介

本書結合職業院校的“雙創教育”，從了解經營與管理的差異開始，逐步介紹企業文化、組織機構、企業業務流程、現場管理、財務管理等，讓學員能夠更好地學習和理解相應的經營技巧和管理方法，明確每個崗位的職責、每個流程的關鍵點、執行（考核）標準，掌握如何完成新能源汽車服務企業的經營管理目標。全書共分五章，主要內容包括：企業的經營與管理、企業文化與人力資源管理、整車及衍生品銷售管理、售後服務管理、企業財務管理。

本書可作為職業院校新能源汽車檢測與維修技術、汽車服務與行銷等專業相關課程的教材，也可作為本科院校汽車類專業相關課程的參考用書，還可供汽車後市場廣大從業人員閱讀。

圖書目錄

前言

第1章企業的經營與管理1

1.1企業經營與管理概述1

1.2新能源汽車服務企業的經營7

1.3新能源汽車服務企業的管理11

1.4服務商運營評價管理13

實訓任務21

第2章企業文化與人力資源管理23

2.1企業文化概述23

2.2新能源汽車服務企業的文化建設28

2.3新能源汽車服務企業的形象管理35

2.4組織機構及人力資源配置44

2.5薪酬激勵績效評估58

2.6員工職業管理65

實訓任務74

第3章整車及衍生品銷售管理77

3.1整車銷售管理77

3.2庫存管理93

3.3精品管理98

3.4配件管理102

3.5客戶關係管理與價值共創110

實訓任務120

第4章售後服務管理126

4.1安全管理126

4.2環境保護142

4.3新能源汽車維修服務管理147

4.4售後服務資源管理178

實訓任務179

第5章企業財務管理188

5.1企業財務管理概述188

5.2企業日常結算及支出流程管理205

5.3企業財務預算與財務指標設定208

5.4企業成本費用管理215

5.5企業營業收入與利潤分配管理219

5.6企業資產管理221

5.7企業資金籌集與投資管理235

實訓任務242

參考文獻243

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基本介紹

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