《汽車服務企業管理》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車服務企業管理
- 作者：卞榮花，周洪如主編
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2019年1月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568266710
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車服務企業管理》為國家汽車行銷與服務專業“汽車服務企業管理”教學資源庫建設需要而開發，按照工作過程為導向的教學思維，突出對實踐技能的要求，力爭做到知識和套用的完美同步。
在編寫過程中，緊緊聯繫當前汽車服務企業管理的實際狀況，根據專業培養目標的要求和汽車服務企業一線管理人員的指導，將本教材分成5個部分，內容立足於基礎，系統、全面、重點、求新地介紹汽車服務企業管理的基本理論、方法和現代前沿的觀點。通過5個項目的學習和實踐，使學生掌握一定的汽車服務企業管理的相關知識，並具備分析問題和解決問題的能力。
圖書目錄
項目一 汽車服務企業構建
任務1-1 汽車服務企業類型選擇
任務1-2 汽車服務企業建立
項目二 銷售管理
任務2-1 銷售崗位設定
任務2-2 銷售流程設計
任務2-3 銷售門店管理
任務2-4 銷售團隊管理
項目三 售後服務管理
任務3-1 售後服務崗位設定
任務3-2 售後服務流程設計
任務3-3 前台管理
任務3-4 車間管理
任務3-5 配件管理
任務3-6 質量管理
項目四 客戶服務管理
任務4-1 客戶滿意度管理
任務4-2 客戶關懷管理
項目五 行政管理
任務5-1 員工培訓、薪酬與考核管理
任務5-2 汽車維修專用工具、設備和資料管理
任務5-3 計算機信息管理
任務5-4 財務管理
參考文獻
