《汽車服務企業管理（第二版）（高職）》是2015年西安電子科技大學出版社出版的圖書，作者是朱建柳。
基本介紹
- 中文名：汽車服務企業管理（第二版）（高職）
- 作者：朱建柳
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- 出版時間：2015年06月
- 定價：22.1 元
- ISBN：978-7-5606-3721-1
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書根據汽車服務企業的特點，以汽車服務企業管理具體項目為單元進行編寫，重點突出學生職業能力的培養。全書包括七個模組及九個學習任務，主要內容分別為汽車服務市場發展現狀，汽車服務企業相關崗位的核心業務、其他業務、人力資源管理，經銷商內部管理，汽車服務企業財務管理，客戶滿意度管理。學習任務主要用於培養學生的實踐能力。
本書可作為高等職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可供汽車服務企業的管理人員和有關從業人員參考使用。
目錄
模組一 汽車服務市場發展現狀 1
單元一 汽車服務市場現狀分析 1
單元二 汽車服務企業現狀分析 26
模組二 汽車服務企業相關崗位的核心業務 41
單元一 前台接待 41
單元二 車間修理 51
單元三 配件管理 63
單元四 索賠管理 70
模組三 汽車服務企業相關崗位的其他業務 80
單元一 銷售業務 80
單元二 二手車 90
單元三 保險理賠 93
單元四 汽車美容與裝飾 108
模組四 汽車服務企業的人力資源管理 109
單元一 人力資源管理概述 109
單元二 人力資源規劃與工作分析 113
單元三 績效評估管理 122
單元四 薪酬體系設計 131
模組五 經銷商內部管理 137
單元一 維修質量與維修技術管理 137
單元二 專用工具、設備、資料的管理 142
單元三 汽車服務企業相關崗位的信息管理 145
模組六 汽車服務企業財務管理 161
單元一 汽車服務企業財務管理 161
單元二 汽車服務企業成本費用管理 178
模組七 客戶滿意度管理 188
單元一 導入客戶服務體系 188
單元二 提高客戶滿意度的流程 198
單元三 一次修復率(FFV)對客戶滿意度的影響 202
單元四 提高客戶滿意度路徑分析 205
附錄 汽車維修企業用到的法律、法規、標準(簡介) 216
參考文獻 242
