《汽車服務企業管理》是一本2013年人民交通出版社出版的圖書，作者是應建明。
基本介紹
- 中文名：汽車服務企業管理
- 作者：應建明
- 出版時間：2013年6月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114105180
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與塗裝 汽車裝飾與美容汽車商務專業用全國交通技工院校汽 車運輸類專業規劃教材)》(作者應建明)是全國交通 技工院校汽車運輸類專業規劃教材之一。本書主要介 紹了汽車4S企業制度管理、 汽車4S企業形象打造、汽車維修服務流程和前台服務 、汽車維修生產管理、汽車維修企業5S管理及汽車 維修企業安全生產管理等內容。
《汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與塗裝 汽車裝飾與美容汽車商務專業用全國交通技工院校汽 車運輸類專業規劃教材)》是交通技工院校、中等職 業學校汽車維修、汽車鈑金與塗裝、汽車裝飾與美容 、汽車商務專業的 專業基礎課程教材，也可作為汽車維修專業技術等級 考核及培訓用書和相關技術人員的參考用書。
圖書目錄
項目一 汽車4S企業制度管理
課題一 汽車4S企業機構設定
課題二 汽車售後服務部門組織機構
課題三 汽車4S企業管理制度
項目二 汽車4S企業形象打造
課題一 企業形象
課題二 汽車4S企業形象設定
項目三 汽車維修服務流程
課題一 預約
課題二 接待
課題三 維修作業
課題四 竣工檢驗
課題五 結算／交車
課題六 跟蹤回訪
項目四 汽車維修前台服務
課題一 汽車維修業務接待員的作用和素質要求
課題二 汽車維修業務接待員的工作職責
課題三 汽車維修業務接待禮儀
課題四 汽車維修業務前台接待
課題五 汽車維修契約
課題六 客戶檔案管理
課題七 客戶投訴處理
項目五 汽車維修生產管理
課題一 汽車維修生產計畫管理
課題二 汽車維護技術管理
課題三 汽車檢測與診斷
課題四 汽車維修質量檢驗
課題五 汽車維修質量保證
項目六 汽車維修企業5S管理
課題一 汽車維修企業現場管理
課題二 5S管理概述
課題三 汽車維修企業5s管理
課題四 辦公室5S管理
項目七 汽車維修企業安全生產管理
課題一 汽車維修車間安全規程
課題二 汽車維修作業安全操作規程
課題三 汽車維修機具設備安全操作規程
課題四 安全事故處置辦法
參考文獻
