汽車服務企業管理是常州機電職業技術學院建設的慕課。
基本介紹
- 中文名：汽車服務企業管理
- 類別：慕課
- 授課平台：愛課程、中國大學慕課MOOC
- 建設院校：常州機電職業技術學院
課程概述,授課目標,
課程概述
本課程面向汽車服務企業基層各工作崗位，旨在讓學生成為既有專業知識又有經濟頭腦，既懂技術又懂經營和管理基本知識的綜合性高素質人才。通過該課程的學習，讓汽車檢測與維修技術、汽車行銷與服務、汽車電子技術等汽車專業學生了解汽車服務企業的構建及銷售、售後服務、客戶服務、行政管理方面的問題。學會用企業管理理論、方法去分析和解決企業以及自己的實際問題，提升學生綜合素質能力，成為具有創造性、實用性、競爭性、開拓性的綜合性人才。
本課程教學除讓學生能綜合運用以上技能點外，更希望學生能通過對汽車服務企業的各部門職能的學習，了解現代汽車服務企業各部門的崗位特點及涉及的工作內容，為以後走上工作崗位，儘快適崗打下理論和實踐基礎，並奠定可持續發展的基礎。
本課程主要以汽車服務企業的工作場景為載體，以工作標準為規範導向，採用教學做一體的教學形式，教學過程中綜合運用任務驅動法、現場訓練法、案例教學法和小組合作教學法等多種教學方法，全面落實課程目標。
本門線上課程中包含微課視頻、PPT課件、測試和討論等。該門線上課程總計32課時，8周內完成學習資源發布。
授課目標
1．知識目標
（1）了解汽車服務企業的基本概念、汽車服務企業的類型。
（2）掌握汽車服務企業的可行性分析的方法和內容；
（3）掌握汽車銷售部門各崗位職責，汽車銷售流程；
（4）掌握銷售門店管理和銷售團隊管理；
（5）掌握汽車售後服務部門各崗位職責，汽車維修服務流程；
（6）掌握前台管理、車間管理、配件管理和質量管理；
（7）明確客戶滿意度管理的內容及滿意度的評價；
（8）掌握客戶投訴處理技巧；
（9）明確汽車服務企業員工培訓、考核和績效的相關內容；
（10）明確汽車服務企業專用工具、設備和資料管理的相關知識；
（11）了解汽車服務企業財務管理的相關知識；
（12）掌握汽車服務企業中軟體的操作原理並能進行操作。
2.能力目標
（1）能夠對汽車服務企業類別進行區分；
（2）具備對新建汽車維修企業進行可行性分析的能力；
（3）具備對新建汽車維修企業進行廠區地理位置的選擇及廠區規劃的能力；
（4）能夠非常熟悉整個汽車維修流程；
（5）能夠具備運用客戶投訴處理技巧進行正確處理客戶投訴的能力；
（6）能夠運用全面質量管理的程式對企業質量水平進行改進及提高的能力；
（7）能夠運用ABC分類法對汽車維修企業物資進行管理；
（8）能夠具備熟練操作汽車維修企業所用汽車維修軟體的能力。
3．素質目標
（1）使學員具備專業分析能力；
（2）使學員具備職業素養和高尚的職業道德；
（3）使學員具備遵紀守法、關心他人、團結合作的品質；
（4）使學員具備愛崗敬業、不斷進取的品質；
（5）使學員具備堅持學習、克服困難、開拓創新精神
（6）熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，具有社會主義核心價值觀。
