《汽車服務接待》是一本2019年西南交通大學出版社出版的圖書，作者錢芬，李楊，羅彩茹，張雅婷，楊曉明，全書由5個學習任務組成，主要講解了服務顧問崗位認知、首次保養、維護車輛接待以及其他售後業務處理知識。
基本介紹
- 書名：汽車服務接待
- 作者：錢芬、李楊、羅彩茹、張雅婷、楊曉明
- 出版社：西南交通大學出版社
- ISBN：9787564368890
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車服務接待》是汽車技術服務與行銷專業系列教材之一，其目的是培養學生能勝任汽車售後服務接待崗位的能力。該書緊密聯繫汽車維修企業生產實際，符合行業需求，內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教。全書由5個學習任務組成，即服務顧問崗位認知、首次保養車輛、維護車輛接待、維修車輛接待、其他售後業務處理。這些學習任務的設計依據服務接待的職業發展特點，以就業為導向，遵循從簡單到複雜的原則，符合汽車維修企業真實的從業場景。該書是深圳第二高級技工學校汽車技術服務與行銷專業實施工學一體化改革的成果，可作為職業院校汽車技術服務與行銷專業的教學用書，也可作為汽車服務顧問職業技能培訓、鑑定考核或其他從事相關專業人員的參考書。
圖書目錄
學習任務一 服務顧問崗位認知
學習活動一 汽車服務接待工作認知
學習活動二 汽車維修服務流程認知
學習活動三 維修服務接待禮儀
學習任務二 首次保養車輛
學習活動一 車輛維護類型判斷
學習活動二 首次保養車輛預檢
學習活動三 首次保養車輛交付
學習活動四 首次保養車輛接待展示與評價
學習任務三 維護車輛接待
學習活動一 維護車輛預約
學習活動二 維護車輛問診
學習活動三 維護車輛估時估價
學習活動四 增項處理
學習活動五 維護車輛交車
學習活動六 維護車輛接待展示與評價
學習任務四 維修車輛接待
學習活動一 維修車輛預約
學習活動二 維修車輛故障問診
學習活動三 顧客抱怨處理
學習活動四 顧客跟蹤回訪
學習活動五 維修車輛接待展示與評價
學習任務五 其他售後業務處理
學習活動一 保修索賠車輛處理
學習活動二 顧客關懷活動招攬
參考文獻
