《汽車維修服務接待（第二版）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是李景芝、北京運華天地科技有限公司。
基本介紹
- 中文名：汽車維修服務接待（第二版）
- 作者：李景芝、北京運華天地科技有限公司
- 出版時間：2017年7月1日
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：178 頁
- 字數：269000
- ISBN：9787114135415
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修服務接待（第二版）》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車維修用戶消費心理及行為特徵、汽車維修業務知識、汽車維修服務接待、汽車維修服務管理、汽車維修財務知識等。
《汽車維修服務接待（第二版）》可作為職業院校汽車整車與配件行銷專業、汽車商務專業的教材用書，也可作為汽車維修接待人員的培訓教材以及汽車維修企業管理人員的參考讀物。
圖書目錄
第一章 汽車維修用戶消費心理及行為特徵
第一節 汽車消費行為影響因素
第二節 汽車消費的不同動機
第三節 客戶消費行為模式
第四節 不同群體汽車維修心理分析
複習思考題
第二章 汽車維修業務知識
第一節 汽車的維護與修理
第二節 汽車維修流程
第三節 汽車維修質量及保證體系
第四節 汽車維修核價
複習思考題
第三章 汽車維修服務接待
第一節 汽車維修接待員職責
第二節 汽車維修接待員基本素質
第三節 維修接待內容
第四節 維修接待禮儀
第五節 電話使用技巧
第六節 其他常用禮節
第七節 客戶喜歡的維修接待員
複習思考題
第四章 汽車維修服務管理
第一節 早會管理
第二節 汽車維修接待的5s管理
第三節 汽車維修契約管理
第四節 維修服務基本管理制度
第五節 汽車保險的代辦與服務
第六節 客戶抱怨受理機制
第七節 汽車維修客戶檔案管理
複習思考題
第五章 汽車維修財務知識
第一節 汽車維修收費結算方式
第二節 發票知識
第三節 稅務知識
第四節 汽車維修企業的財務報告
複習思考題
附錄一 機動車維修管理規定
附錄二 定點汽車維修協定
參考文獻
