《汽車維修接待實務》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是王彥峰。
基本介紹
- 中文名：汽車維修接待實務
- 作者：王彥峰
- 出版時間：2017年9月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114123740
- 類別：圖書>教材>研究生/本科/專科教材>工學
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，主要內容包括：汽車維修服務概述、汽車售 後服務市場現狀及趨勢分析、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程控制、維修接待的服務行銷、常見維 修服務項目接待、客戶關係管理、維修服務接待的職業發展。 本書可作為中等職業學校汽車服務類專業核心教材，也可作為汽車服務接待人員在職培訓及自學 指導用書。
圖書目錄
目錄
單元一汽車維修服務概述
一、汽車維修服務企業認知
二、汽車維修服務接待崗位認知
單元小結
技能訓練
思考與練習
單元二汽車售後服務市場現狀及趨勢分析
一、售後服務市場的競爭認知
二、行業政策對售後服務的影響認知
三、行業轉型和電商對售後服務的影響認知
四、機動車維修服務規範認知
五、汽車售後服務客戶滿意度評價方法認知
單元小結
思考與練習
單元三維修服務人員商務禮儀
一、維修服務接待人員的禮儀認知
二、維修服務接待人員的禮儀操作要點
單元小結
思考與練習
單元四 維修服務流程控制
一、維修服務流程認知
二、預約流程的控制及結果評價
三、完成維修接待準備
四、完成客戶接待及維修工單製作
五、車間維修與維修進度監控
