《合眾汽車館：4S店汽車維修業務與接待》是2016年上海科學技術文獻出版社出版的圖書，作者是藤仙娟。
基本介紹
- 中文名：合眾汽車館：4S店汽車維修業務與接待
- 作者：藤仙娟
- 出版社：上海科學技術文獻出版社
- 出版時間：2016年3月1日
- ISBN：9787543969681
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
巨大的汽車後市場急需一大批套用型人才從事維 修接待、保養維修、配件管理、二手車交易等工作， 滕仙娟主編的《4S店汽車維修業務與接待》對接維修 接待工作崗位，融入職業能力培養，在對汽車維修業 務接待崗位調研分析的基礎上提煉出本書內容，涵蓋 接待準備、服務預約、接待作業、維修協調、完工質 檢、結算交車、維修跟蹤等典型工作任務。
把實際工作案例引入教材中，在案例實施部分包 含流程、話術、工作情境描述，方便讀者參考。此外 本書還引用實際企業中常見問題及應對，如常見故障 應對話術、環檢中顧客常見問題處理、增項服務中的 關聯銷售等，接軌企業工作實際，套用性和實性性強 。
本書可作為汽車維修業務接待員培訓用書，同時 亦可供汽車維修企業管理人員和檢驗人員參考，還可 供汽車維修專業的學生閱讀參考。
圖書目錄
第一章 接待準備
第一節 汽車售後服務認知
第二節 服務顧問崗位認知
第三節 客戶識別與應對
第四節 客戶溝通
第二章 服務預約
第一節 客戶開發
第二節 客戶預約
第三章 接待作業
第一節 到店客戶接待
第二節 環車檢查
第三節 車輛問診
第四節 精品推介
第五節 估時估價
第四章 維修協調
第一節 服務派工與質量控制
第二節 增項處理
第五章 完工質檢
第一節 完工質檢
第六章 結算交車
第一節 維修結算
第二節 交車作業
第七章 維修跟蹤
第一節 跟蹤回訪
第二節 異議處理
第三節 投訴處理
第四節 客戶忠誠創造
