《汽車維修業務管理實務》是2012年9月化學工業出版社出版的圖書，作者是趙偉章。
基本介紹
- 中文名：汽車維修業務管理實務
- 作者：趙偉章
- ISBN：9787122146151
- 頁數：199頁
- 定價：25元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2012年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修業務管理實務》系統地介紹了汽車維修業務管理的各項業務及流程，詳細講述了維修業務管理的過程及操作要點。以培養技術套用型專門人才為目標，重點解決維修業務管理中“如何做”以及“做什麼”的問題。
本書共分四個學習項目十七個任務，內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”，綜合分析講解各項維修業務的流程與操作，加入了汽車維修管理軟體的內容，用圖、文、表並茂的表示方法，更直觀地進行表述，做到內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。
《汽車維修業務管理實務》可作為高職高專院校、中等職業學校、成人高校汽車類相關專業的教材，並可作為行業培訓用書，還可供相關技術工作人員參考。
圖書目錄
項目一汽車維修行業與企業
任務一汽車維修行業認知
任務二汽車維修企業認知
任務三汽車維修企業開業實務
小結
思考練習題
項目二汽車維修運作管理實務
任務一汽車維修服務流程
任務二客戶預約
任務三客戶接待和車輛檢查
任務四車輛問診及維修契約制定
任務五車輛修理及質檢
任務六客戶車輛交付
任務七客戶回訪及投訴處理
任務八汽車維修管理軟體使用
小結
思考練習題
項目三汽車維修生產管理實務
任務一汽車維修技術管理實務
任務二汽車維修配件管理實務
任務三汽車索賠管理實務
任務四汽車維修設備管理實務
小結
思考練習題
項目四汽車維修相關認知
任務一汽車維修財務及人力資源管理實務
任務二客戶管理及5S管理實務
小結
思考練習題
參考文獻
