《汽車維修業務管理（第二版）》是一本2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是謝永東。
基本介紹
- 中文名：汽車維修業務管理（第二版）
- 作者：謝永東
- 出版時間：2017年8月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114138652
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是職業教育與成人教育司教材，也是中等職業院校汽車運用與維修專業技能型緊缺人才 培養培訓教材，依據頒布的《中等職業院校汽車運用與維修專業技能緊缺人才培養培訓指導方案》以 及國家和交通行業職業標準編寫而成。 本書內容主要包括：汽車維修業務管理、客戶關係管理、配件管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修企業 效率管理、汽車維修企業安全與環境保護管理，總計6個單元。
圖書目錄
單元一汽車維修業務管理
課題一汽車維修標準化服務流程
課題二預約服務
課題三維修接待服務
課題四調度與維修作業
課題五交車與回訪
單元二客戶關係管理
課題一客戶的滿意度管理
課題二客戶投訴處理
單元三配件管理
課題一汽車配件管理基本知識
課題二汽車配件採購管理
課題三汽車配件庫存管理
單元四汽車維修企業質量管理
課題一汽車維修全面質量管理
課題二IS09000質量管理體系
單元五汽車維修企業效率管理
課題一汽車維修效率管理
課題二一次性*率的管理
課題三5S管理
單元六汽車維修企業安全與環境保護管理
課題一汽車維修設備管理
課題二安全生產管理
課題三設備設施的環保管理
課題四維修作業中的環保管理
附錄
參考文獻
