《汽車維修業務接待》是2017年江蘇大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車維修業務接待
- 作者：宋寶珍
- 出版社：江蘇大學出版社
- 出版時間：2017年6月1日
- 頁數：195 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568404617
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修業務接待/“十三五”精品課程建設規劃教材·汽車類，汽車類高端技能人才理實一體化系列教材》面向汽車維修企業中的服務顧問崗位，主要包括服務顧問在此崗位上應掌握的知識、應熟練的技能、應具備的職業素養，充分吸取先進的服務理念和維修業務接待經驗，並結合崗位的實際工作過程編寫而成。
《汽車維修業務接待/“十三五”精品課程建設規劃教材·汽車類，汽車類高端技能人才理實一體化系列教材》的主要內容包括汽車售後服務認知、服務禮儀準備、汽車維修業務工作準備、客戶關係管理、車輛保險與三包索賠5個項目。
《汽車維修業務接待/“十三五”精品課程建設規劃教材·汽車類，汽車類高端技能人才理實一體化系列教材》既可作為汽車技術服務與行銷類專業的教材，也可作為從事汽車售後服務顧問的培訓教材。
圖書目錄
項目一 汽車售後服務認知
任務一 汽車售後服務概述
任務二 認識汽車維修業務接待
項目二 服務禮儀準備
任務一 基礎禮儀
任務二 工作禮儀
項目三 汽車維修業務工作準備
任務一 預約
任務二 客戶接待
任務三 車輛維修與客戶認可
任務四 質量檢驗
任務五 結算、交車
任務六 維修後跟蹤服務
項目四 客戶關係管理
任務一 客戶關係概述
任務二 客戶關係管理
任務三 提升客戶滿意度和忠誠度
項目五 車輛保險與三包索賠
任務一 車輛保險
任務二 汽車三包索賠
附錄
機動車維修管理規定
家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定
參考文獻
