《汽車維修接待實務》是2023年7月重慶大學出版社出版的圖書，作者：何向東。
基本介紹
- 中文名：汽車維修接待實務
- 作者：何向東
- 出版時間：2023年7月19日
- 出版社：重慶大學出版社
- ISBN：9787568915830
- 定價：39 元
- 開本：16 開
出版信息,內容簡介,目錄,
出版信息
ISBN：978-7-5689-1583-0
職業教育汽車類專業新形態教材
作者：何向東
編輯：王曉蓉 楊敬
字數(千)：292 頁數：185 印次：1-3
開本：16開 平裝
出版時間： 2023-07-19
定價：¥39
內容簡介
本書是一本職業教育汽車類專業維修接待實務課程配套教材，由作者針對此類課程的特點精心編寫而成。全書主要內容包括汽車維修服務業認知、汽車維修服務流程控制和現代汽車維修服務質量控制3個項目，總計11個學習任務。
本書既可作為職業教育汽車類專業的教材使用，也可供企業汽車維修服務顧問、業務接待員及相關人員參考。
目錄
項目一汽車維修服務業認知
任務一走進汽車售後服務業
任務二汽車維修服務規範認知
任務三汽車維修接待人員的禮儀認知
任務四汽車維修服務接待崗位認知
項目二汽車維修服務流程控制
任務一汽車維修客戶預約
任務二客戶接待和車輛預檢
任務三維修作業跟進和質量檢驗
任務四車輛結算、交付和服務跟蹤
任務五汽車相關服務產品推薦
項目三現代汽車維修服務質量控制
任務一客戶投訴的處理和預防
任務二汽車售後服務客戶滿意度提升
附錄中華人民共和國交通運輸行業標準JT/T 816—2011機動車維修服務規範
參考文獻
