《汽車維修服務接待實訓教程（第2版）》是2021年人民交通出版社出版的圖書，作者是鐵路站場及樞紐設計。
基本介紹
- 中文名：汽車維修服務接待實訓教程（第2版）
- 作者：張琳琳
- 出版時間：2021年7月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114170232
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書內容包括：預約保養及維修、客戶到達與接待、故障診斷服務、維修項目解釋及派工、維修服務及完工檢查、維修交付及引導客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴。本書可作為中職學校汽車類專業的教學用書，也可作為職業技能培訓和從事相關工作人員的參考用書。
圖書目錄
緒論/1
單元一預約維修服務/4
任務一 電話預約維護
任務二推廣預約維護
實訓指導
練習
單元二客戶到達與接待/25
任務一 接待準備
任務二 客戶到達接待
實訓指導
練習
單元三故障診斷服務/41
任務一環車檢查
任務二故障檢查與診斷
實訓指導
練習
單元四維修項目解釋及派工/67
任務一維修項目解釋
任務二 派工實訓指導練習
單元五維修服務及質量檢查 /86
任務一維修作業
任務二維修質量檢查實訓指導
練習
單元六維修交付及引導客戶離店 /103
任務一驗車結算任務二 交車送客實訓指導
練習
單元七電話回訪 /120
任務一三日電話回訪
任務二流失客戶電話回訪實訓指導
練習
單元八 處理抱怨和投訴/ 137
任務一處理客戶抱怨
任務二處理客戶投訴實訓指導
練習
參考文獻 /153
