《 汽車維修業務接待(第3版)》是一本2020年人民交通出版社出版的圖書,作者是馬濤。
基本介紹
- 中文名: 汽車維修業務接待(第3版)
- 作者:馬濤
- 出版時間:2020年8月
- 出版社:人民交通出版社
- ISBN:9787114166150
- 裝幀:平裝-膠訂
《 汽車維修業務接待(第3版)》是一本2020年人民交通出版社出版的圖書,作者是馬濤。
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人員崗位設定及內部管理等相關知識,主要內容有特約經銷商基礎知識、前台接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經銷商內部管理、客戶滿意度管理、特約經銷商其他業務、汽車生產企業與特約經銷商、我國汽車維修行業。
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二、接待66 三、維修69 四、質量檢驗70 五、交車71 六、跟蹤73 思考題75第五章客戶滿意和客戶關係的經營與管理 第一節客戶價值新思考76 一、客戶價值76 二、客戶價值的構成77 三、客戶的終身價值78 第二節客戶滿意與客戶關懷79 ...