《汽車維修服務接待實訓教程》是一本2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是張琳琳。
《汽車維修服務接待實訓教程》是2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是張琳琳，周麗燕。內容簡介《職業教育改革創新示範教材：汽車維修服務接待實訓教程》是職業教育改革創新示範教材之一，其主要內容包括：預約保養及維修、客戶到...
《汽車維修工實訓教程（下）》主要內容有：汽車電氣的維修、汽車電控系統的維修、整車的維修。在每章中都包括了若干個實訓單元項目，內容上包含實訓內容及目的、技術標準及要求、實訓器材和用具、實訓注意事項、實訓操作步驟、考核等部分，...
《汽車維修工實訓教程（高級）》是2008年6月中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是陽小良、譚本忠。內容簡介 《汽車維修工實訓教程（高級）》分冊在應知理論中主要介紹了常用汽車材料、半導體元器件、液壓氣壓傳動等基礎知識，電控燃油...
《汽車維修實訓教程》以 職業教育的培養目標為導向，以理論知識學習為基礎 ，以實踐技能培養為重點，安排了5個單元：汽車發 動機實訓、汽車底盤實訓、汽車電氣設備實訓、電控 發動機實訓、自動變速器維修實訓。實訓內容含汽車 維修設備的使用...
《汽車維修實訓教程——整車實訓》是2015年10月電子工業出版社出版的圖書，作者是凌凱汽車資料編寫組。內容簡介 汽車發動機構造與維修實訓是汽車維修高級技能人才培養的一門專業實踐技能訓練課程。本書介紹了汽車發動機維修基礎知識、發動機及其...
《汽車維修工實訓教程(中級)》是中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是陽小良、譚本忠。內容簡介 《汽車維修工實訓教程(中級)》主要介紹了常用測量工具儀表的結構及使用、汽車常用的潤滑材料、汽車常用工作液、電學等基礎知識，汽車發動機...
在應知技能中主要介紹了發動機可變氣門控制系統的檢測、渦輪增壓系統的檢測以及自動變速器、電控懸架、自動空調的維修檢測方法。內容簡介 《汽車維修工實訓教程(技師)(附盤)》是職業技能培訓教材系列之一。圖書目錄 應知理論 （一）汽車...
《汽車維修實訓教程——機修冊》是2014年7月電子工業出版社出版的圖書，作者是凌凱汽車資料編寫組。內容簡介 本書主要內容包括：檢查、添加或更換離合器液壓系統工作油液；手動變速器、自動變速器和差速器的拆裝；檢查或更換制動盤(鼓)；...
《汽車維修服務接待》是由人民交通出版社出版的圖書，作者是王彥峰，楊柳青。內容介紹 《高職高專工學結合課程改革規劃教材:汽車維修服務接待(汽車運用技術專業)》是在調研了賓士、奧迪、大眾、豐田、現代、本田、日產等品牌的汽車售後服務...
《汽車維修實訓教程——電控冊》是2014年6月電子工業出版社出版的圖書，作者是凌凱汽車資料編寫組。內容簡介 本書內容包括發動機電控燃油噴射系統故障碼的讀取與清除、防抱死制動系統（ABS）、自動空調系統、安全氣囊（SRS）、防盜系統、定速...
汽車維修工實訓教程（中級）《汽車維修工實訓教程（中級）》是一本圖書
掌握各個業務的接待工作及工作流程。能妥善處理客戶的投訴。圖書目錄 項目一 汽車維修業務接待與服務禮儀（1）任務一 汽車維修業務接待（1）1.1.1 汽車維修業務接待的作用（2）1.1.2 汽車維修業務接待員應具備的條件（3）1...
《汽車維修業務接待（第3版）（含教學視頻）》是2019年12月電子工業出版社出版的圖書，作者是金加龍。內容簡介 本書針對“汽車維修業務接待”崗位應掌握的知識進行翔實的介紹，主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待...
《汽車維修服務接待》是機械工業出版社於2022年出版的書籍，作者是羅海英、 覃炳露。圖書簡介 本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁的形式進行編寫，主要內容包括崗位認識、預約、接待、簽訂契約、增項處理、交車、回訪七部分。所有內容均緊扣...
《汽車維修實訓教程——電氣冊》是2014年電子工業出版社出版的圖書，作者是凌凱汽車資料編寫組。內容簡介 本書內容包括發動機電控燃油噴射系統故障碼的讀取與清除、防抱死制動系統（ABS）、自動空調系統、安全氣囊（SRS）、防盜系統、定速巡航...
《汽車維修實訓教程：電控冊》是2014年電子工業出版社出版的圖書，作者是凌凱汽車資料編寫組。內容簡介 本書內容包括發動機電控燃油噴射系統故障碼的讀取與清除、防抱死制動系統（ABS）、自動空調系統、安全氣囊（SRS）、防盜系統、定速巡航...
本書全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材,主要內容包括:汽車維修服務概述、汽車售後服務市場現狀及趨勢分析、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程控制、維修接待的服務行銷、常見維修服務項目接待、客戶關係管理、維修服務接待的職業發展...
四、汽車維修業務接待員職業道德規範 第四節 業務接待禮儀規範 一、什麼是禮儀 二、禮儀的基本原則和作用 三、個人禮儀 四、談話中的禮儀 五、服務禮儀 六、汽車維修業務接待禮儀規範 第五節 業務接待工作內容 一、車輛維修流程 二、...
任務三 事故車輛維修業務接待流程 任務四 常見客戶異議問題處理實訓工單 項目四 售後服務業務拓展 任務一 售後服務產品推廣 任務二 普通客戶的開發與維護 任務三 重點客戶的開發與維護 項目五 售後戰略制訂與售後服務管理 任務一 制訂售後...
《汽車維修服務接待（第二版）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是李景芝、北京運華天地科技有限公司。內容簡介 《汽車維修服務接待（第二版）》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車維修用戶消費心理及行為特徵...
四、售後服務能力不足分析與 對策49 任務工單50 思考練習51 任務二汽車維修接車與客戶接待51 學習目標51 任務分析51 相關知識52 一、汽車維修服務流程52 二、接車過程中需要關注的要點54 三、身體語言的使用與技巧54 四、客戶意見處理...
《汽車維修業務接待》是2017年江蘇大學出版社出版的圖書。內容簡介 《汽車維修業務接待/“十三五”精品課程建設規劃教材·汽車類，汽車類高端技能人才理實一體化系列教材》面向汽車維修企業中的服務顧問崗位，主要包括服務顧問在此崗位上應掌握...
《汽車維修實訓教程：電氣冊》是電子工業出版社於2014年出版的圖書，由凌凱汽車資料編寫組編。內容簡介 本書內容包括發動機電控燃油噴射系統故障碼的讀取與清除、防抱死制動系統（ABS）、自動空調系統、安全氣囊（SRS）、防盜系統、定速巡航...
學習任務一 服務顧問崗位認知 學習活動一 汽車服務接待工作認知 學習活動二 汽車維修服務流程認知 學習活動三 維修服務接待禮儀 學習任務二 首次保養車輛 學習活動一 車輛維護類型判斷 學習活動二 首次保養車輛預檢 學習活動三 首次保養車輛...
《汽車維修接待》是2011年人民交通出版社出版的圖書，作者是陳清、黃雲鵬。內容簡介 《汽車維修接待（汽車運用技術專業）》為四川交通職業技術學院國家示範建設汽車運用技術重點專業建設教學研究與改革成果之一。全書共有3個學習任務，包括一般...
譚本忠主編的《汽車維修實訓教程--電控冊(職業院校汽車類專業人才培養改革創新示範教材)》內容包括發動機電控燃油噴射系統故障碼的讀取與清除、防抱死制動系統（ABS）、自動空調系統、安全氣囊（SRS）、防盜系統、定速巡航控制系統、多路控制系統...
主要內容包括：維修接 待員應具備的汽車專業知識、應有的素質與職責、應具備的基本技能、服務溝通 與表達、汽車維修接待流程。本書採用*汽車4S店服務接待流程，詳細闡述 各個環節的規範要求，通過分析服務接待員的核心能力，設定相關同步...
本書內容精練、實用，可操作性強，適用於一體化教學，可作為高職院校汽車技術服務與行銷、汽車檢測與維修技術等專業的教材，也可作為服務顧問的培訓用書。圖書目錄 單元一認識汽車售後服務接待 任務一走進汽車售後服務 一、汽車售後服務的...
